Дозвониться до поликлиники? Теперь всё иначе: как изменилась запись к врачу
В регионах России заработали новые правила записи на приём к врачам — что поменялось для пациентов
Каждый, кто хоть раз пытался записаться к врачу через регистратуру, знает это чувство безнадёги. Трубка занята, талонов нет, а «свободное окно» — миф. Похоже, систему решили перетряхнуть. С начала лета в большинстве регионов России заработали обновлённые правила записи на приём в государственных поликлиниках.
Суть изменений простая: делают ставку на цифру. Теперь основная часть талонов на плановый приём к терапевтам и узким специалистам сначала уходит в онлайн. Портал «Госуслуги», региональные мобильные приложения и инфоматы в самих больницах — вот куда надо смотреть в первую очередь. Хочешь попасть к врачу — заходи в личный кабинет.
Но без живого человека тоже не оставили. Регистратуры никуда не делись. Как объяснил заместитель главного врача городской клинической больницы Андрей Егоров, сотрудники на местах продолжат помогать тем, кто не дружит с гаджетами, и обрабатывать экстренные вызовы. Часть талонов придержат для живой очереди и для дежурных врачей. То есть бабушка без смартфона не останется за бортом.
Ещё одна важная вещь — отложенная запись. Раньше к узкому специалисту можно было записаться только на ближайшие две недели. Если мест нет — жди. Теперь система гибче. Пациент может выбрать любую удобную дату вперёд либо встать в виртуальный лист ожидания.
Как это работает: если у врача освобождается время, система автоматически подхватывает его и резервирует для пациента из этого листа. Уведомление приходит на «Госуслуги». Ожидается, что такой механизм сократит количество пустых приёмов — когда пациент не пришёл, а талон пропал. Вместо этого на освободившееся место подтянется тот, кто ждал.
«Если у врача освобождается время для приема, система автоматически резервирует его для пациента и направляет соответствующее уведомление через портал «Госуслуги»»
Ещё один плюс — четыре вида медицинских справок теперь можно получить без предварительной записи. Дистанционно, через личный кабинет на портале. Речь о сертификате о прививках, справке об отсутствии контактов с инфекционными больными, заключении о медицинской группе для физкультуры и справке о временной нетрудоспособности. Все документы заверяются электронной подписью медучреждения.
По мнению специалистов, новые правила должны упростить жизнь пациентам. Вместо многочасового сидения в очереди — пара кликов в телефоне. Правда, для тех, кто привык к старой системе, придётся переучиваться. Но регистратуры оставили, так что косты для перехода дали.
В целом обновление правил записи к врачам в регионах России — шаг в сторону прозрачности и эффективности. Электронная запись позволяет быстрее распределять нагрузку на врачей и не терять талоны. А лист ожидания — шанс попасть на приём без нервотрёпки.
«Ожидается, что такой механизм позволит более эффективно распределять свободные окна и сократить количество пропущенных приемов»
Конечно, без сбоев не обойдётся. Где-то система будет подвисать, где-то пожилые люди всё равно пойдут в регистратуру. Но вектор задан: цифровизация здравоохранения набирает обороты. И если раньше запись к врачу была лотереей, то теперь появляется шанс на системный подход.