С июля в поликлиниках изменили порядок записи к врачам
Терапевт становится главным диспетчером: что изменилось для пациентов
С первого числа в российских поликлиниках заработали новые правила. Кому-то они покажутся шагом назад. Другие, наоборот, скажут спасибо. Суть одна — систему хотят сделать более управляемой, очереди — короче, а регистратуры — менее загруженными.
Главное, что нужно запомнить: теперь попасть к узкому специалисту напрямую не выйдет. Ни через интернет, ни через инфомат у входа. Сначала идёшь к участковому терапевту или врачу общей практики. Он решает, есть ли показания. Терапевт становится входными воротами в систему. Маршрутизация пациентов жёсткая, без самозаписи.
Зачем это сделали? Чтобы очереди к неврологам и кардиологам не забивали те, кто мог бы обойтись терапевтом. Плюс врачи узкого профиля смогут уделять больше времени действительно сложным случаям, а не раздавать направления на анализы в первой пятиминутке.
Автоматический поиск свободного времени
Вторая новость — для тех, кто ловил слоты вручную, обновляя страницу. Теперь этого можно не делать. Если подходящего времени нет, пациент оставляет заявку в электронном листе ожидания. Система сама отслеживает отмены и освободившиеся окна, бронирует подходящее и присылает уведомление в личный кабинет на «Госуслугах». Никаких звонков, никакого бесконечного нажатия кнопок.
Фактически это автоматический обзвон, только без живого голоса. Работает в фоне, пациенту остаётся только дождаться оповещения. Удобно для занятых людей, которые не могут сидеть у компьютера.
Регистратура меняет функции
Сотрудники регистратуры теперь не будут заниматься плановой записью. Вся она переводится в онлайн: «Госуслуги», региональные медицинские порталы, терминалы в холле. Что остаётся регистраторам? Помогать в неотложных ситуациях — острая боль, высокая температура, срочная консультация. И прежде всего — пожилым людям, которые не дружат с гаджетами.
То есть регистратор становится навигатором и консультантом, а не оператором, который записывает в журнал. Это должно разгрузить и персонал, и очереди в холлах.
Ещё одно новшество — часть справок теперь можно оформить, не выходя из дома. В личном кабинете на портале госуслуг появилась возможность запросить выписку из амбулаторной карты, справку о прививках, заключение для занятий спортом, даже справку об отсутствии контактов с инфекционными больными. Власти рассчитывают, что это сократит лишние визиты в поликлинику и уменьшит риск заражения в очередях.
Утро для острых пациентов, день — для плановых
Изменился и график приёма. Чтобы не смешивать в одной очереди людей с температурой и тех, кто пришёл на диспансеризацию, ввели временное зонирование. Утром, с восьми часов, поликлиники принимают пациентов с острыми симптомами — температура, резкая боль, внезапное ухудшение. После обеда — плановая запись, хронические больные, профилактические осмотры.
Таким образом поток разделяется. Врачи не должны метаться между простудой и кардиограммой. Качество плановой помощи, как надеются организаторы, вырастет.
Новая система уже работает. Первые дни показали, что не все пациенты привыкли к изменениям. Больше всего вопросов возникло у пожилых людей: им сложно ориентироваться в онлайн-записи, и они по привычке идут в регистратуру. Но там, как уже сказано, плановой записью не занимаются. Придётся переучиваться.
Власти обещают, что через пару месяцев адаптация пройдёт, а очереди станут заметно меньше. Пока же стоит запастись терпением и освоить личный кабинет на «Госуслугах» — без него теперь никуда.