Маркетолог объяснил, почему чек в частной клинике не совпадает с ценой на сайте
«Демпят и обманывают»: эксперт о нечестных методах ценообразования в медицине
Разница между стоимостью услуги на сайте клиники и суммой в итоговом чеке возникает по двум основным причинам. Первая — банальная невнимательность руководства, вторая — сознательное занижение цен для привлечения пациентов. Об этом рассказал генеральный директор медиагруппы Enjoy Digital Арсений Снедков в беседе с «Лентой.ру».
Чаще всего проблема кроется в том, что владельцы медучреждений просто не следят за наполнением собственного сайта. Пока одни сотрудники обновляют прайс на одном ресурсе, другие площадки остаются со старыми цифрами. Агрегаторы, геосервисы, сторонние справочники — за всем этим уследить действительно сложно, признает маркетолог. Цены меняются, а информация о них разъезжается по разным источникам.
Но есть и более неприятная история. Речь о клиниках, которые намеренно занижают стоимость в рекламных целях. По словам Снедкова, таких игроков на рынке становится меньше, но они все еще встречаются.
«Это про клиники, которые демпят, используют не совсем хорошие и прозрачные методы ценообразования. Их все меньше на рынке, но, к сожалению, такие игроки до сих пор присутствуют, которые просто обманывают. Есть и такие клиники, которые приглашают, но потом навязывают кредитные услуги. Мы таких не любим и всячески призываем рынок быть белым, чистым для всех: государства и пациента в том числе», — объяснил эксперт.
Третья причина уже не связана с умыслом или халатностью руководства. Иногда врачи просто не проговаривают пациенту полную смету предстоящих процедур. Человек приходит на прием, думает, что заплатит одну сумму, а ему добавляют дополнительные манипуляции, о которых заранее не предупреждали.
Кто виноват: врач или администратор
Снедков обращает внимание на два слабых места в работе клиники. Первый — административный блок, который должен следить за актуальностью всех ценников и корректно доносить информацию до пациентов. Второй — сами доктора, обязанные называть стоимость каждой услуги до того, как ее оказать.
Нередко подводят и колл-центры. Оператор по телефону называет одну цифру, а на месте выясняется, что услуга стоит иначе. Пациент чувствует себя обманутым, хотя никто не планировал его обманывать — просто сотрудники недостаточно хорошо владеют информацией.
Правда, юристы советуют не молчать, если расхождение все-таки обнаружилось. По закону о защите прав потребителей, если клиника указала на сайте и в регистратуре одну цену, а в смете выставила более высокую, пациент вправе требовать возврата переплаты. Для этого нужно сохранить скриншоты страниц с ценами и чек об оплате.
Ранее маркетологи перечислили опции в автомобилях, которые только мешают водителям. В первую очередь речь шла о люке и стеклянной крыше.