Маркетплейс Wildberries выпустил собственное приложение для общения
Покупки теперь можно совмещать с перепиской: что умеет новый WB Chat
Крупнейший российский онлайн-ритейлер вышел за пределы торговли. Wildberries представил мессенджер WB Chat, который уже доступен для скачивания в App Store и Google Play. Разработчики обещают быстрый обмен сообщениями, фото и видео даже при нестабильном интернет-соединении.
В приложении есть звонки, голосовые сообщения, пересылка файлов. Судя по описанию в магазине приложений, сервис позиционируется как универсальный инструмент для общения с друзьями, семьёй и коллегами. «Наслаждайтесь быстрым обменом сообщениями, фото и видео даже при ограничениях интернета», — говорится в аннотации.
О планах компании создать собственный канал коммуникации стало известно ещё до Петербургского международного экономического форума. Основательница Wildberries Татьяна Ким рассказывала, что мессенджер вырос из внутренней потребности команды в удобном способе связи. Похоже, сервис решили не ограничивать корпоративными рамками и вывести в публичное пространство.
Технические детали пока раскрыты не полностью. Непонятно, как именно будет обеспечиваться работа приложения при слабом сигнале — за счёт сжатия трафика, офлайн-режима или иных алгоритмов. Но сам факт появления собственного мессенджера у маркетплейса — шаг необычный.
Рынок уже перенасыщен средствами связи. Telegram, WhatsApp, Viber занимают практически всё внимание пользователей. Заходить в эту нишу с новым продуктом — задача амбициозная и рискованная. Однако у Wildberries есть то, чего нет у классических мессенджеров, — многомиллионная аудитория покупателей.
Встроить общение в экосистему шопинга логично: обсудить заказ с продавцом, договориться о доставке, уточнить детали. Сейчас для этого пользователи вынуждены переключаться между приложениями. Если WB Chat станет единым окном для всех коммуникаций внутри маркетплейса, это может заметно упростить жизнь и покупателям, и селлерам.
Аналитики, опрошенные профильными изданиями, сходятся во мнении: запуск мессенджера — часть стратегии Wildberries по превращению из торговой площадки в полноценную цифровую экосистему. Вслед за доставкой, финансами и логистикой компания осваивает ещё одно направление — социальные коммуникации.
Удастся ли новому сервису отвоевать аудиторию у гигантов — большой вопрос. Но первые шаги уже сделаны, и теперь всё зависит от того, насколько удобным и стабильным окажется продукт в реальном использовании.