Пермских служащих наказали за ответ на жалобу о снеге спустя четыре месяца
Июньские фотографии для февральского снега: как чиновник закрыл обращение жительницы
История получила огласку после того, как в соцсети попали снимки, которые местная жительница получила вместе с официальным ответом от администрации одного из районов Перми. Вместо заснеженного двора на фото — зелёная трава и летнее небо. Претензия была на уборку снега, поданная ещё в феврале. Дождалась женщина реакции только к концу июня.
В мэрии факт подтвердили. Специалиста, который обрабатывал запрос, привлекли к дисциплинарной ответственности. В чём провинился чиновник? Он выполнил техническое требование портала «Управляем вместе», но сделал это формально и с большим опозданием.
— Система для закрытия обращения требует приложить подтверждающие фотографии. В данном случае они не были переданы своевременно, — пояснили в городской администрации.
Обращение касалось дворовой территории. За её уборку отвечает управляющая компания. Ей в зимний период неоднократно направляли письма с требованием провести работы. Но когда пришло время отчитаться перед жительницей, оказалось, что подходящих зимних снимков нет. Специалист, не мудрствуя лукаво, прикрепил фото, сделанные прямо в день ответа — в июне. И отправил.
Женщина такой ответ не оценила. Вместо того чтобы успокоиться, она выложила переписку в интернет. Там история и получила широкий резонанс.
Реакция последовала незамедлительно. В мэрии заявили: сотрудников, ответственных за обработку сообщений на портале, привлекли к дисциплинарной ответственности. Конкретные меры не раскрываются, но стало известно, что алгоритмы обработки обращений уже изменили.
Что изменилось в работе с жалобами
Сектор по работе с порталом «Управляем вместе» принял дополнительные меры. Теперь контроль за своевременностью и достоверностью информации, которую предоставляют жителям, будет усилен. По сути, систему, которая позволяла закрывать обращения любой картинкой — лишь бы в срок, — заставили работать иначе.
Сам портал работает в Пермском крае не первый год. Через него жители могут сообщать властям о проблемах без бумажных заявлений, а ещё — голосовать за изменения в городской инфраструктуре. Удобно, но, как выяснилось, технические требования порой порождают абсурд.
Вот и сейчас: снега нет уже несколько месяцев, двор чисто убран, а человек остался с чувством, что его просто отфутболили. Формально обращение закрыто. По существу — вопрос повис в воздухе.
— Заявление проверено, приняты организационные меры, — лаконично подытожили в администрации.
Официальный ответ получен. Летом, с летними фотографиями. На зимнюю проблему. Жительница Перми на этом примере лишний раз убедилась: чтобы добиться реакции от власти, иногда нужно кричать в соцсетях, а не только писать в портал.