Оплата при получении регионы

Оплата после примерки отключена: как маркетплейс борется с возвратами после атаки на склад

Возможность расплатиться за товар только после его получения исчезла для покупателей из 38 регионов. Ozon свернул постоплату для заказов, которые собирают со складов продавцов, работающих по модели FBO. То есть речь о тех позициях, что хранятся на мощностях самого маркетплейса.

В пресс-службе Ozon сообщили, что доля возвратов по этой схеме оплаты выросла до уровня, при котором логистические издержки стали непропорциональны выручке. Люди заказывали, смотрели, отказывались. Каждая такая операция — это логистические расходы, которые в итоге ложатся на плечи продавцов. Вот и решили временно убрать опцию, чтобы сократить поток обратных отправлений.

Объявление появилось в официальном телеграм-канале площадки. Там же уточнили, что мера не вечная, а лишь на какой-то период. Какие именно регионы попали под ограничение, в сообщении не перечислили. Но подчеркнули: для покупателей из остальной части страны всё работает как прежде.

Отключение постоплаты совпало с последствиями удара беспилотников по логистическому центру в Самарской области. Незадолго до этого, 22 августа, в пресс-службе Ozon уже выступали с заявлением о поддержке селлеров. Речь шла о тех, чьи товары пострадали при атаке. Тогда пообещали, что каждый пострадавший продавец получит информацию о том, где находятся его поставки и что с ними дальше делать.

Теперь же выясняется, что поддержка вылилась в более широкие меры. Помимо отключения постоплаты, маркетплейс отказался от штрафов за просроченные отгрузки по вине продавца. Также, по данным ряда СМИ, списали и другие санкции, связанные с жалобами клиентов. Всё это — попытка сгладить ущерб, который понесли селлеры из-за атак на складскую инфраструктуру.

Ситуация для Ozon и без того непростая. Атаки на логистические объекты в последнее время участились. Компания вынуждена лавировать между интересами покупателей, которые привыкли к удобному сервису, и продавцов, которые несут убытки. Постоплата всегда была фишкой маркетплейса — многие выбирали его именно из-за возможности сначала посмотреть товар, а потом платить. Теперь в части регионов этой опции нет.

Что это значит для обычного покупателя? Если вы живёте в одном из тех 38 регионов и заказываете товар со склада Ozon, оплатить его после получения не выйдет. Придётся платить заранее, картой или через другие электронные способы. Для тех, кто привык сначала мерить одежду, проверять технику, а уж потом расставаться с деньгами, это станет неприятным сюрпризом.

Впрочем, в компании настаивают: мера временная. Как только поток возвратов нормализуется, постоплату вернут. Но когда именно это произойдёт, никто не говорит. Всё будет зависеть от того, как быстро удастся стабилизировать ситуацию с атаками и восстановить нормальную работу складов.

Как отмечают аналитики DataInsight, постоплата несёт повышенные риски для маркетплейсов при росте доли отказов. Покупатель может заказать, получить, а потом просто не забрать посылку или вернуть её. При этом расходы на доставку и хранение уже понесены. Когда таких отказов становится слишком много, бизнес начинает нести серьёзные убытки.

Для продавцов, работающих по схеме FBO, новость скорее позитивная. Меньше возвратов — меньше потерь. Особенно на фоне того, что часть их товаров уже уничтожена или повреждена при атаках. Тут каждый рубль на счету.

«Мы понимаем, что это создаст неудобства для части покупателей, но сейчас важно поддержать тех, кто пострадал от атак на наши склады. Надеемся на понимание и быстрое возвращение к привычному формату работы», — отметили в пресс-службе маркетплейса.