Ориентирование на местности

Городские власти подготовили альтернативу на случай сбоев связи — от печатных путеводителей до бесплатного Wi-Fi

В Петербурге решили подстраховаться. Если мобильный интернет вдруг пропадёт, туристы не останутся без ориентиров. Власти вместе с турбизнесом запустили раздачу бумажных карт и путеводителей. Их можно получить в павильонах городского информационного бюро. Об этом заявил губернатор Беглов.

Идея простая: не у всех есть безлимитный трафик, не везде ловит сеть, а телефон может сесть в самый неподходящий момент. Чтобы гость города не стоял растерянным на перекрёстке, ему дают в руки привычную бумагу. Карты подробные, с достопримечательностями, маршрутами и контактами.

Кроме того, на улицах работают сотрудники мобильной информационной службы Ask Me. Они раздают карты, отвечают на вопросы, помогают сориентироваться. Живой человек в куртке с логотипом — всё ещё лучший навигатор.

Перебои со связью — не повод портить отпуск. В Петербурге решили, что турист должен знать, куда идти, даже если экран погас.

Для тех, кто всё же предпочитает цифру, работает общегородская сеть бесплатного Wi-Fi SPB_FREE. Она покрывает центр, основные магистрали и туристические зоны. Если мобильный интернет лег, можно поймать вай-фай и открыть карту на телефоне.

Ещё один канал — городской контакт-центр. Туристы могут позвонить и задать любой вопрос. Для российских гостей работает чат-бот в мессенджере. Власти стараются закрыть все сценарии: хочешь — говори с человеком, хочешь — читай бумагу, хочешь — тыкай в экран.

Мера не нова. Ещё пару лет назад в разгар летнего сезона обсуждали, что делать с наплывом гостей. Тогда и родилась идея вернуть бумажные карты. Петербург — город с историей, и бумажный путеводитель тут смотрится органично. Тем более что карты делают качественно — с иллюстрациями, на плотной бумаге.

Раздачу уже запустили. Первые туристы получили свои экземпляры. По отзывам, бумажная карта — это ещё и сувенир. Не каждый день привозишь домой карту города, по которому гулял.

Проблемы с интернетом случаются редко, но лучше быть готовым. В Петербурге решили не полагаться на удачу — подготовили запасной вариант.

Городской контакт-центр работает круглосуточно. Номер легко найти в путеводителе или на стендах. Чат-бот в мессенджере отвечает на русском языке, может подсказать маршрут до Эрмитажа или найти ближайшую кофейню. Для иностранцев — английская версия.

В итоге схема такая: приехал — получил карту в павильоне. Если интернет есть — пользуйся вай-фаем. Если нет — бумага выручит. Если совсем запутался — звони или спроси у сотрудника Ask Me. Всё завязано в одну систему.

Местные туроператоры идею поддержали. Говорят, это повышает доверие к городу. Турист чувствует, что о нём заботятся. А это прямая дорога к повторным визитам и положительным отзывам.

Пока проект тестовый. Если окажется востребованным, количество точек выдачи расширят. Сейчас карты есть в центре, у вокзалов и в аэропорту. Со временем их могут начать раздавать в гостиницах и хостелах.

Так что, если соберётесь в Петербург, не удивляйтесь, когда на выходе из метро вам протянут сложенную в несколько раз карту. Это не реклама — это забота. Бумажные карты Петербурга снова в моде. И это хорошо.