Минтранс утвердил новые правила перевозок в поездах, которые вступят в силу с сентября
Билеты для маломобильных пассажиров, контакты при покупке и возврат без кассы: что изменится
Приказ министерства транспорта от 12 января этого года вносит правки в правила перевозок пассажиров, багажа и грузобагажа железнодорожным транспортом. Документ опубликован, и с 1 сентября он начнет действовать. Часть изменений касается всех, кто хоть раз покупал билет на поезд дальнего следования.
Теперь при оформлении проездного документа пассажир обязан указать номер мобильного телефона или адрес электронной почты. Без этих контактов билет просто не продадут. Сделано это для того, чтобы можно было оперативно связаться с человеком в случае изменения расписания, отмены рейса или других форс-мажоров. Раньше такие данные запрашивались, но не были строго обязательными.
Отдельный блок поправок посвящен пассажирам с ограниченными возможностями здоровья. Специализированные места для инвалидов-колясочников теперь будут в первую очередь предназначаться именно для них. Продажа таких мест другим категориям пассажиров допускается только в определенном порядке и при наличии свободных вариантов. Это должно сделать поездки на поездах для маломобильных граждан более предсказуемыми.
Есть и приятное упрощение для тех, кто пользуется пригородным сообщением. Требование возвращать билеты на электрички только в кассе исключено. Теперь вернуть неиспользованный проездной документ можно и другими способами. Как именно — будет зависеть от перевозчика, но возможность вернуть деньги без похода в кассу у пассажиров появится.
Эксперты уже отмечают, что новые правила делают железнодорожные перевозки более клиентоориентированными. Особенно это касается людей с инвалидностью, для которых раньше купить подходящий билет было целой проблемой. Приоритет на специализированные места — шаг давно ожидаемый.
Впрочем, без вопросов не обошлось. Обязательное указание контактов при покупке билета вызывает опасения у тех, кто привык к анонимности. Но перевозчики успокаивают: данные будут использоваться только для информирования о поездке и не передаются третьим лицам.
Документ вносит изменения в правила, утвержденные приказом Минтранса от 5 сентября 2022 года. То есть речь идет не о полной замене, а о точечной корректировке действующих норм. Тем не менее для пассажиров эти корректировки заметны.
Перевозчики уже готовятся к нововведениям. В пригородных компаниях и на дальних направлениях обновляют программное обеспечение, чтобы система продаж учитывала новые требования. Особенно это касается приоритетного бронирования мест для инвалидов-колясочников.
Когда именно заработает механизм возврата билетов без кассы, пока не уточняется. Но к началу сентября все системы должны быть готовы. Пассажирам стоит заранее изучить новые правила, чтобы не столкнуться с неожиданностями при покупке билетов.