Спрос на специалистов по выслушиванию жалоб резко вырос в России
Никаких советов и мотивации: как работает «нытинг» и почему люди готовы за него платить
Рынок услуг в России удивляет всё больше. Вслед за коучами, психологами и карьерными консультантами появилось новое предложение — «нытинг». Это когда человек за деньги слушает чужие жалобы и не даёт никаких рекомендаций. Ни попыток «взять себя в руки», ни мотивационных речей. Просто сидит и кивает.
По данным сервиса «Авито Услуги», о которых рассказали в РИА Новости, россияне всё чаще ищут исполнителей, готовых выслушать претензии на работу, погоду, соседей или начальника. В компании пояснили: в отличие от коучинга, где клиента ведут к результату, здесь цели нет. Задача — дать выговориться. И за это берут деньги. Если во время сессии вы услышите совет — значит, специалист нарушает контракт. Честность сервиса, по мнению представителей платформы, в том, что клиент заранее знает: его не будут перебивать наставлениями.
Почему люди соглашаются платить за то, что раньше делали друзья или родственники? Ответ прост: не хотят нагружать близких. К тому же жалоба постороннему — без последствий. Не надо бояться, что тебя осудят или запомнят слабым. В результатах поиска «Авито» уже появляются анкеты с пометкой: «выслушаю всё, что наболело, без оценок». Разброс цен разный — от 200 до 1500 рублей за час.
Параллельно с «нытингом» набирает обороты и смежная услуга — моральная поддержка в конкретной ситуации. Например, когда человеку нужно выговориться перед сложным разговором или после неприятного события. Кроме того, россияне нанимают специалистов, которые готовы отстоять за них очередь в госучреждении или провести сложный телефонный разговор. Делегирование рутины становится трендом.
«Очередь в МФЦ никто не любит. Если есть человек, который сделает это за вас — почему нет? То же самое с телефонными звонками. Многие боятся звонить в поддержку или договариваться. Проще заплатить тому, кто умеет», — прокомментировал ситуацию один из исполнителей, зарегистрированных на платформе.
Цифры и контекст
Не только эмоциональные услуги в тренде. Аналитики «Авито» также зафиксировали всплеск спроса на спортивный инвентарь для дома. Люди всё чаще предпочитают заниматься фитнесом без походов в зал. По подсчётам специалистов, средняя цена подержанного силового тренажёра — 18 тысяч рублей, кардиотренажёра — 10 тысяч. Полноценный домашний спортзал обходится примерно в 40,3 тысячи рублей. Очевидно, что в условиях нестабильности люди ищут способы справляться со стрессом — кто-то через спорт, кто-то через право на жалобу. И, похоже, второй вариант обходится дешевле.
«Эта услуга — одна из самых честных в интернете. Вы платите не за результат, а за процесс. За то, что вас просто слушают, не перебивая и не оценивая», — отметили в пресс-службе «Авито Услуги».
Удивительно, но у «нытинга» уже появились постоянные клиенты. Некоторые записываются на сессии раз в неделю, как к психологу. Говорят, помогает снять напряжение. При этом специалисты не имеют морального права навязывать свою точку зрения. Если клиент жалуется на дождь уже 40 минут — слушатель просто кивает. Может быть, в этом и есть секрет успеха: иногда человеку нужно не решение, а тишина напротив. Которая не перебивает.