Туристы из Екатеринбурга рассказали о кошмарном заселении в отель Антальи
«Зашли в номер и хотели идти скандалить»: семья с ребёнком дважды заплатила за отдых
Семья из Екатеринбурга столкнулась с проблемами в отеле Антальи. Четырёхзвёздочный Nex Royal Beach Hotel, который они выбрали для поездки с двухлетним ребёнком, оказался не тем местом, которое рисовали на сайте туроператора.
Заселение произошло поздно вечером. Уставшие после дороги взрослые и малыш мечтали только о кровати. Но когда дверь номера открылась, желание спать пропало. Вместо обещанного комфорта — обшарпанные стены и сомнительная чистота. Первым порывом было идти разбираться немедленно, но здравый смысл взял верх: будить ребёнка и устраивать скандал ночью не хотелось.
Утром, в пять часов, Евгения отправилась на ресепшен решать вопрос. И тут началось самое интересное.
Языковой барьер и обещания, которые не сдержали
Сотрудники отеля не владели ни русским, ни английским. Гостье пришлось использовать жесты и переводчик, который работал с перебоями из-за слабого сигнала. Администратор согласился переселить семью и убрать номер, но обещание не выполнил.
В тот же день выяснилось: свободных номеров нет, переселять россиян некуда. А местный гид, узнав, где остановились туристы, и вовсе вынес вердикт — этот отель все считают бомжатником.
«Зашли в номер и хотели идти скандалить. Ребёнок и взрослые хотели спать, однако, увидев номер, желание пропало», — вспоминает Евгения.
Завтрак добавил красок. Очередь в ресторан начиналась ещё до входа — люди стояли на улице. Те, кто уже успел оценить местную кухню, откровенно советовали не тратить время. Еда каждый день была одинаковой, и на неё почти никто не ходил. Двухлетний ребёнок оставался голодным — подходящего для малыша питания просто не было.
В очереди семья познакомилась с другими пострадавшими россиянами. Те посоветовали требовать не замену номера, а полную замену отеля. Такой вариант казался единственным разумным выходом.
Переезд за свой счёт и расписка о несуществующих претензиях
Туроператор в итоге предложил переезд в трёхзвёздочный Attala Hotel в центре Антальи. Но условия оказались кабальными. За новый вариант размещения с семьи потребовали доплату. Трансфер до другого отеля тоже пришлось оплачивать самостоятельно.
Самое возмутительное — туристам дали на подпись расписку об отсутствии претензий к туроператору. Это прямое нарушение российского законодательства о защите прав потребителей, но в чужой стране приходится выбирать: подписывать или оставаться в кошмарном номере.
Семья вынужденно согласилась на условия. Сейчас они находятся в Анталье, но осадок, судя по рассказу Евгении, остался серьёзный. Отдых, который должен был стать семейной идиллией, превратился в борьбу за элементарные условия.