Ozon заявил о штатной работе логистической сети после атаки на склад в Самарской области
Товары скрыли с витрин, заказы отменяют: как маркетплейс переживает последствия удара
Компания Ozon прокомментировала ситуацию после ночной атаки беспилотников на логистический центр в Самарской области. Несмотря на остановку склада, вся остальная сеть маркетплейса продолжает работать в обычном режиме. Об этом сообщили в пресс-службе компании.
«Работа склада остановлена на неопределенный срок. Наша логистическая сеть продолжает работать в обычном режиме, обеспечивая бесперебойную обработку заказов», — говорится в заявлении.
Речь идет о складе в Чапаевске, куда попал один из дронов. В результате начался пожар. Сейчас территория оцеплена, там работают спасатели и следователи.
Что будет с заказами и товарами
Компания уже приняла меры. Товары, которые хранились на пострадавшем складе, временно скрыты с витрин маркетплейса. Это значит, что покупатели не смогут их заказать, пока ситуация не разрешится.
Заказы, которые уже были оформлены и должны были отправиться с этого склада, отменят. Деньги за них вернут клиентам в полном объеме. Сроки возврата компания не уточняет, но обычно такие операции занимают несколько дней.
Поставки от продавцов на этот логистический центр временно не принимаются. Руководство объясняет это соображениями безопасности. Маршруты, которые раньше шли через Чапаевск, перераспределят между другими объектами Ozon.
Для продавцов, чьи товары находились на складе, ситуация сложнее. Им придется ждать, пока компания оценит ущерб и решит, что делать с уцелевшей продукцией. Возможно, часть товаров удастся спасти и перевезти на другие склады.
В компании подчеркивают: несмотря на инцидент, вся остальная логистическая сеть работает без сбоев. Заказы обрабатываются, доставка идет по графику. Проблемы затронули только тот склад, который пострадал при атаке.
Масштаб ущерба пока не установлен. Специалистам предстоит обследовать здание, оценить состояние оборудования и товарных запасов. Сколько времени займет восстановление — неизвестно. В компании говорят, что склад остановлен на неопределенный срок.
Это уже не первый подобный инцидент для Ozon. Склады маркетплейса в разных регионах периодически попадают под удары. Каждый раз компании приходится перестраивать логистику и компенсировать потери.
Покупателям, которые ждут доставку из Самарской области, стоит проверить статус своих заказов. Если заказ был отменен, деньги вернутся автоматически. Повторно оформлять его пока не стоит — товары с этого склада скрыты с витрин.
Продавцам, чьи товары находились на пострадавшем объекте, компания обещает предоставить дополнительную информацию после оценки ущерба. Пока же им рекомендуют не предпринимать никаких действий и ждать официальных уведомлений.
Ситуация в Самарской области остается напряженной. Губернатор региона Вячеслав Федорищев подтвердил, что ночью были сбиты десятки беспилотников. Повреждения получили не только склад Ozon, но и промышленное предприятие. Есть пострадавшие среди людей.
Власти призывают жителей не публиковать фото и видео с мест падения дронов и работы ПВО. В экстренных ситуациях нужно звонить по номеру 112.