«Нажала и купила»: суд заставил маркетплейс вернуть 139 тысяч за детский онлайн-шопинг
Мосгорсуд признал незаконным отказ платформы отменить заказ, сделанный полуторагодовалым ребёнком
Бывает, дашь ребёнку телефон на минуту — и прощай, семейный бюджет. Жительница Москвы лишилась 139 тысяч рублей после того, как её полуторагодовалая дочь умудрилась заказать на маркетплейсе 102 товара. Просто ткнула пальцем в экран, и пошло-поехало. Женщина попыталась отменить заказ сразу, как обнаружила ошибку, но площадка отказала: товар уже передали на сборку. Дальше — больше. После того как посылка приехала в пункт выдачи и истек срок хранения, маркетплейс списал деньги с карты и повесил на аккаунт отрицательный баланс.
Спор длился не один год. Сначала суды низших инстанций не спешили становиться на сторону матери. Но затем Мосгорсуд разобрался и постановил: отказ в отмене ошибочного заказа до момента доставки незаконен. С маркетплейса взыскали не только сумму покупки, но ещё компенсацию морального вреда, штраф и нотариальные расходы. В октябре 2025 года решение подтвердил и Второй кассационный суд. Теперь это прецедент: у родителей есть право отменять покупки, совершённые детьми через совместный аккаунт.
Суд признал незаконным отказ в отмене ошибочного заказа до момента доставки товара. С маркетплейса взыскали потраченные средства, компенсацию морального вреда, штраф и нотариальные расходы.
Ситуация — не единичная. В Москве уже был случай, когда другой ребёнок «отоварился» на 250 тысяч рублей. Малыш взял родительский телефон, зашёл на ту же онлайн-площадку и набрал игрушек, конструкторов, рюкзак и кроссовки для сестры. Родители узнали о трате, только когда пришли в пункт выдачи за другим заказом. Пришлось возвращать всё оптом. Хорошо, что закон теперь на стороне пострадавших кошельков.
После череды таких историй маркетплейсы начали менять политику возврата, но, как показал этот случай, до идеала далеко. Теперь покупателям стало проще отстаивать свои права. Главное — не молчать и идти в суд, если платформа отказывается идти навстречу. Тем более что судебная практика уже сложилась: случайный заказ, совершённый ребёнком, не должен ложиться на плечи родителей.