Жалоба на действия курьера

Девушка из столицы столкнулась с домогательствами после доставки — номер телефона «птичка нашептала»

Заказать пиццу на ужин — и внезапно получить сообщение от незнакомца, который знает твой номер. Звучит как сценарий дешёвого триллера, но для москвички это стало реальностью. Она сделала заказ в «Додо Пицце», а спустя какое-то время в мессенджере ей написал курьер, который привёз еду. И не просто написал — начал приставать.

Как стало известно Telegram-каналу «Осторожно, новости», девушка получила сообщение от незнакомца. Выяснилось: это тот самый курьер, который доставлял ей пиццу. Клиентка резонно спросила, откуда у него её номер. Ответ убил наповал: «Птичка нашептала». То есть никакого внятного объяснения — просто отмазка.

Москвичка не стала терпеть и обратилась в службу поддержки пиццерии. Там отреагировали стандартно: сказали, что «обеспокоены обратной связью по поведению курьера», и пообещали разобраться. Девушка попросила оставить анонимную заявку — и это понятно: у курьера остались не только её телефон, но и адрес. Если он уже написал, что дальше? Придёт в гости? Риск слишком высок.

«Спустя день курьер попытался позвонить ей, а позже написал, что просит прощения «за вчерашнее недоразумение», — сообщили в Telegram-канале.

Недоразумение, значит. Позвонить после того, как тебя уже засветили в поддержке, — смелость или глупость. Видимо, осознал, что может получить по шапке, и решил извиниться. Но осадочек остался. Девушка теперь наверняка будет дважды думать, прежде чем заказывать доставку.

Такие истории, к сожалению, не редкость. Курьеры — люди с доступом к личным данным клиентов. Номер, адрес, иногда даже имя. Кто-то этим пользуется, чтобы «познакомиться». Кто-то — и это уже криминал — преследует. Безопасность клиентов в таких сервисах — больной вопрос.

Например, ранее сообщалось о случае в Новосибирске: курьер ударил ногой по лицу пенсионерку в подземном переходе просто за то, что она его «оскорбила». Там уже уголовка. А здесь — домогательства в сообщениях, которые можно списать на «человеческий фактор». Но факт остаётся фактом: личные данные утекают, и компания несёт ответственность.

В «Додо Пицце» пообещали разобраться. Но вопрос: как быстро они это сделают? И что помешает другому курьеру поступить так же? Нужна система: чтобы номера клиентов не сохранялись в телефонах доставщиков, чтобы была чёткая процедура блокировки за нарушение. Пока же всё решается на уровне «обеспокоены» и «извините».

Москвичка, судя по всему, не собирается спускать это на тормозах. Она просила анонимность при жалобе — значит, боится. И это нормально. Когда незнакомец знает, где ты живёшь, и уже один раз написал — страшно. Хорошо, что она сразу обратилась в поддержку, а не стала отвечать или молчать.

В соцсетях историю уже обсуждают. Кто-то советует менять номер, кто-то — писать заявление в полицию. Формально приставания — это не уголовка, если не было угроз. Но статья 228 УК тут ни при чём. Можно попробовать привлечь по статье о нарушении неприкосновенности частной жизни — 137 УК. Но доказывать придётся долго.

Пока же курьер отделался извинениями и, возможно, выговором или увольнением. Для компании это удар по репутации. «Додо Пицца» — популярный бренд, и такие истории разлетаются быстро. Если не принять меры, клиенты уйдут к конкурентам.

История с курьером-извращенцем — это не про еду, а про безопасность. Когда заказываешь пиццу, ты хочешь ужин, а не тревогу. Сервис должен это гарантировать. Пока же гарантий нет — только обещания «разобраться».

Надеемся, что москвичка сможет чувствовать себя спокойно. А компаниям стоит задуматься: может, пора ограничить доступ курьеров к номерам клиентов после выполнения заказа? Технически это несложно. Но, видимо, пока не случится что-то серьёзнее, ничего не изменится.