Абоненты SkyNet в Петербурге и Ленобласти сообщили о массовом сбое интернета
Четыре тысячи жалоб за сутки и молчащая техподдержка: что происходит у провайдера
Более 4,2 тысячи жалоб за сутки. Столько сообщений о неработающем интернете собрал сервис DownDetector от клиентов провайдера SkyNet. География — Петербург, Ленинградская область и ещё несколько регионов. Началось всё ночью, абоненты фиксируют проблемы примерно с четырёх часов.
Ни на сайте, ни в социальных сетях провайдера объявлений о сбое нет. Техподдержка либо не берёт трубку, либо отвечает общими словами. Корреспондент «ДП» убедился в этом лично.
У кого-то пропал только интернет. У других — вместе с телевидением. Оптоволокно, цифровое ТВ, телефонная линия — всё это у части абонентов замолчало одновременно.
Где хуже всего
Распределение жалоб любопытное. Ленинградская область — 39 процентов обращений. Петербург — 31. Остальное раскидано по стране: Ямало-Ненецкий автономный округ, Приморский край, Вологодская область. Всего несколько сообщений, но они есть.
Для области ситуация болезненнее. Там альтернативных провайдеров меньше, а удалённая работа давно стала нормой. Когда связь падает, люди остаются без доступа к рабочим системам, документам, видеозвонкам. Не говоря уже о банковских приложениях и госуслугах.
«Посоветуйте нормального провайдера. Второй раз за год полный отвал с окуклившейся техподдержкой. Пора искать альтернативу».
Это типичная реакция из городских пабликов. Раздражение накопилось. Нынешний сбой — не первый в этом году. Третьего сентября абоненты уже жаловались на перебои. Тогда за сутки набралось свыше 1,7 тысячи сообщений. Сейчас показатель вырос почти в два с половиной раза.
Если в начале месяца сбой уложился в полторы тысячи жалоб, то теперь — четыре с лишним.
Что это значит для рынка? Конкуренты уже почувствовали момент. Пока один провайдер отмалчивается, другие получают шанс переманить недовольных абонентов. Обычно такие истории заканчиваются оттоком клиентов — вопрос только в масштабе. Если SkyNet не объяснит причину и не предложит компенсацию, к концу осени часть пользователей уйдёт к альтернативным операторам. Особенно в области, где выбор ограничен, но всё же есть.
Для бизнеса последствия ощутимее. Компании, завязанные на удалёнку, теряют деньги за каждый час простоя. Малые предприятия — кафе, салоны, небольшие офисы — не могут принимать оплату картами, оформлять заказы, отвечать клиентам в мессенджерах.
Пока официальных комментариев от SkyNet нет. Причины сбоя провайдер не раскрыл. Абонентам остаётся ждать — или искать другого оператора.