Посетительница «Веранды 32.05» в саду «Эрмитаж» возмущена неожиданной доплатой за столик под зонтом
Счёт в ресторане вырос сам собой — из-за того, что на улице пошёл дождь. С такой историей столкнулась гостья московского заведения «Веранда 32.05» в саду «Эрмитаж». По её словам, официант под конец вечера объявил: для столиков на открытой веранде в дождливую погоду действует сбор в 10% от суммы заказа. И никого об этом заранее не предупредили.
Девушка пришла в ресторан вечером с подругой. Дождь моросил, но они хотели посидеть на воздухе. Сотрудники честно сказали, что навеса над верандой нет, но предложили зонтики. Посетительниц это устроило — капли на стол не падали, рядом сидели другие гости, всё выглядело нормально. Но когда пришло время платить, официант выдал сюрприз: мол, за такие условия нужно доплатить десятую часть счёта.
«Ни при бронировании, ни когда нас сажали, о таком условии не было ни слова. Это внутренняя политика заведения, как объяснил персонал», — рассказала женщина в беседе с SHOT ПРОВЕРКЕ.
Компания отказалась платить непонятный «дождевой сбор». После этого, по словам посетительницы, официанты перестали обращать на их столик внимание — начали демонстративно игнорировать. В итоге гости просто ушли, оставив ситуацию без разрешения в тот момент.
Это не первый случай, когда у «Веранды 32.05» возникают проблемы с обслуживанием. Ранее москвичи уже жаловались на грубость персонала и на то, что оплату иногда требуют только наличными, без карт. Теперь к списку претензий добавилась скрытая наценка за погодные условия. В заведении, вероятно, считают, что дождь — это дополнительная услуга.
Юристы комментируют: любые наценки, о которых клиента не предупредили до начала оказания услуги, можно оспорить. По закону о защите прав потребителей, цена должна быть объявлена заранее, и никакой «внутренней политикой» её нельзя менять постфактум. Если бы гостей предупредили при заказе столика — одно дело, но когда о доплате сообщают в конце вечера — это попахивает недобросовестностью.
Ситуация набрала обороты в соцсетях. Многие пишут: «Следующий шаг — налог на солнце или ветер». Другие вспоминают, что в Москве дожди идут часто, и если каждый ресторан введёт такой сбор, ужин на свежем воздухе станет непредсказуемым по цене. Пока заведение официально не комментировало этот случай. Но репутационные риски очевидны: один скандал — и клиенты уйдут к соседям, где нет скрытых платежей.
В любом случае, история показательная. Если ресторанный бизнес хочет сохранить лояльность гостей, о таких нюансах нужно говорить честно и до того, как человек сел за стол. А пока остаётся только гадать, не добавит ли следующая гроза к счёту ещё 10% за гром.