Полуторагодовалая девочка «купила» 102 товара, а маме пришлось судиться, чтобы отменить эту покупку
Ну что, очередной случай, когда ребёнок оказался шопоголиком, а родители — крайними. Полуторагодовалая девочка случайно оформила заказ на маркетплейсе на 139 тысяч рублей. Мать попыталась отменить, но продавец упёрся: «Уже в обработке, никак». Пришлось идти в суд.
Черемушкинский районный суд Москвы разобрался и встал на сторону покупательницы. Решение — маркетплейс обязан вернуть все списанные деньги плюс заплатить компенсацию морального вреда, штраф и судебные расходы. Итого набежало больше, чем стоимость самого заказа.
Как это вышло? Женщина оставила телефон без присмотра, а её полуторагодовалая дочь активировала оформление покупки в мобильном приложении. Причём не просто пару позиций, а сразу 102 товара. Сумма — 139 тысяч рублей. Мать заметила почти сразу и кинулась в службу поддержки: отмените, мол, ошибка. Но там ответили: заказ уже передан в обработку, отмена невозможна.
Дальше — классика. Товары приехали в пункт выдачи, пролежали там срок хранения, истекли, и с карты женщины списали полную стоимость. Более того, образовался отрицательный баланс на личном счёте. То есть она осталась должна маркетплейсу ещё сверху.
«Оценив в совокупности представленные суду письменные доказательства, суд находит установленной и доказанной вину ответчика в причинении истцу морального вреда отказом от отмены заказа и начислением задолженности по оплате стоимости возврата товара»
Судья признал действия компании незаконными. Маркетплейс обязан вернуть 139 тысяч за товар, оплатить моральный вред, штраф и нотариальные издержки. Сколько именно — в решении не уточняется, но явно не копейки.
Интересно, что это не единичный случай. С распространением мобильных приложений и бесконтактной оплаты дети всё чаще «шопятся» без спроса. Платформы обычно прячут кнопку отмены глубоко в настройках, а службы поддержки работают по шаблону: «Мы ничем не можем помочь». Вот и приходится родителям либо платить, либо судиться.
Кстати, Минэкономразвития недавно предложило закрепить единую цену товара на маркетплейсах и сделать модель лояльности банков открытой. Но это никак не защищает от случайных заказов. Пока проблема решается только через суд.
Что делать, если ваш ребёнок случайно оформил заказ? Первое — сразу писать в поддержку и фиксировать все ответы. Второе — если отказывают, собирать доказательства (скриншоты, записи) и идти в суд. Третье — на будущее ставить подтверждение всех покупок по паролю или биометрии. Иначе рискуете получить партию из 102 ненужных вещей.
Эта история — хороший урок и для маркетплейсов. Если они не хотят терять клиентов и деньги на судах, пора делать интерфейсы дружелюбнее и не блокировать отмену после нажатия кнопки. А пока — спасибо суду, который защитил права потребителя.
Ключевые слова: случайный заказ ребенка на маркетплейсе, суд обязал вернуть деньги, отмена заказа, мобильное приложение, компенсация морального вреда, списание средств, служба поддержки, защита прав потребителей.