Не берите чемоданы: перевозчик перевёл переоформление в цифровой формат
Утро в столичных аэропортах выдалось нервным. Из-за ночного налёта беспилотников в Шереметьево, Домодедово, Внуково и Жуковском вводили план «Ковёр». Часть рейсов отменили, часть задержали. В «Аэрофлоте» оперативно среагировали: пассажиров попросили не ехать в аэропорт, а воспользоваться онлайн-сервисами. Всё — от возврата до обмена — теперь доступно удалённо.
В компании подчеркнули: службы поддержки в Шереметьево работают в усиленном режиме. Но лучше не создавать толпу. «Просим пассажиров, чьи рейсы были отменены, не приезжать в аэропорт, — говорится в сообщении. — Все необходимые операции можно выполнить дистанционно». И это логично — зачем тащиться в терминал, если билет можно сдать через телефон?
Возврат билетов, купленных у агентов, возможен только по месту покупки. А вот те, кто брал напрямую у «Аэрофлота», могут всё сделать в чат-боте на сайте или в разделе «Управление бронированием». Там же — обмен. Бесплатно. Без очередей. Сиди дома и нажимай кнопки.
QR-коды на каждом углу
В Шереметьево, кстати, развесили информационные стенды и флаги с QR-кодами. Подошёл — отсканировал — получил ссылку на инструкцию. В кассах авиакомпании тоже переоформляют — но это для тех, кто всё-таки приехал. А таких, по слухам, немало: люди не читают новости, едут по привычке. Им на месте помогают представители компании.
С пассажирами рейсов, которые ушли на запасные аэродромы, работают отдельно. Каждому позвонили, скорректировали расписание. Контакты — из бронирования. «Аэрофлот» обещает: информация о новых рейсах придёт автоматически. Главное — проверять телефон и почту.
Что делать, если билет уже куплен
Алгоритм простой. Зашёл на сайт, открыл раздел «Управление бронированием». Там — вернуть или обменять. Если билет полностью не использован — возврат денег. Если частично — переоформление. Всё в пару кликов. Никаких бумажек, никаких стоек регистрации.
В компании напомнили: возврат билетов, купленных у агентов, — только через агента. Но обменять можно и в чат-боте, независимо от места приобретения. Это удобно. Особенно когда вокруг — хаос, и каждая минута на счету.
Ну а пока Шереметьево продолжает работать. Сотрудники на местах, кассы открыты. Но лучше всё-таки остаться дома. Ситуация — временная. Как только снимут ограничения, рейсы вернутся в график. А пока — цифровой формат. Без суеты и очередей.