Возврат денег и переоформление — онлайн, а в терминалах — стенды с QR-кодами
Все четыре столичных аэропорта — Шереметьево, Домодедово, Внуково и Жуковский — утром остановили приём и отправку самолётов. Причина — массированная атака беспилотников, которая накрыла Московский регион. Около 180 дронов сбито на подлёте, но работа ПВО продолжается. В этих условиях «Аэрофлот» принял необычное, но логичное решение: пассажиров, чьи рейсы отменили, попросили не приезжать в аэропорт вовсе.
Перевозчик объяснил: все операции — возврат денег, обмен билетов — можно сделать удалённо. Для этого есть чат-бот на сайте, раздел «Управление бронированием». Если билет куплен через агента, возврат оформляют по месту покупки. Ехать в Шереметьево и стоять в очередях нет смысла.
В авиагавани, впрочем, всё равно работают в усиленном режиме. В терминалах разместили стенды с QR-кодами и ссылками, где можно получить информацию. Сотрудники компании обзванивают пассажиров, чьи рейсы перенаправили на запасные аэродромы. Семь рейсов, как уточнялось ранее, ушли в Домодедово, Внуково и Нижний Новгород.
Пассажирам, которые уже находятся в аэропорту, помогают на месте. Но «Аэрофлот» настоятельно рекомендует тем, кто только собирался вылетать, оставаться дома. Ограничения действуют до особого распоряжения. Когда аэропорты вернутся к нормальной работе — пока не ясно. Всё зависит от того, насколько быстро ПВО снизит угрозу.
Это уже не первый сбой в работе столичного авиаузла из-за налётов дронов. Но масштаб текущей атаки — рекордный. Поэтому и меры — жёсткие. Лучше потерять день в онлайн-очереди на возврат билета, чем рисковать в небе, где могут объявить «ковёр» в любой момент.