Покупателям обещают: заказы со всех уголков каталога уходят в работу
Несмотря на временные трудности с отдельными складскими площадками, онлайн-площадка Wildberries продолжает обрабатывать заявки в полном объёме. Основатель маркетплейса и глава объединённой компании RWB Татьяна Ким разъяснила: любой товар из каталога — если он отображается в приложении или на сайте — доступен к оформлению.
«Все позиции, которые видят пользователи, можно заказать прямо сейчас», — заявила Ким в разговоре с журналистами. Слухи о том, что часть ассортимента якобы пропала из-за проблем на складах, она назвала недостоверными.
Как удаётся обходиться без остановок
Ключевой момент — гибкость маршрутной сети. Система доставки построена так, что при выпадении одного звена цепочка перестраивается на ходу. Если конкретный распределительный центр временно не работает, заказы перенаправляют через другие точки.
Такое решение позволило избежать коллапса, который прогнозировали после инцидентов в Электростали и Котовске. Там склады пострадали от атак беспилотников. Часть помещений пришлось закрыть на ремонт и инвентаризацию.
На каких именно объектах введены ограничения, представители компании не уточняют. Но факт остаётся фактом: покупательская корзина не пустеет, а сервис подтверждает оплату в привычные сроки.
Продавцы в фокусе
Отдельная история — поддержка партнёров-продавцов. После ударов по складам многие предприниматели потеряли товар, часть поставок застряла на сортировке. В RWB пообещали, что разрабатывают систему компенсаций.
«Мы прорабатываем выплаты и финансовую поддержку для тех, кто пострадал больше всего», — отметила Ким. Речь идёт не только о деньгах за утраченный товар. В компании думают над льготными условиями для небольших и средних селлеров — именно они, как правило, несут основные риски.
В то же время в маркетплейсе подчеркнули: их миссия — обеспечивать доступность миллионов нужных товаров для россиян, а не гнаться за ростом спонтанных покупок. То есть ставка на долгосрочное партнёрство, а не на сиюминутную выгоду.
Что происходит с ассортиментом
Проверить заявление легко: достаточно открыть приложение и поискать любой товар — от бытовой химии до дорогой техники. Если раньше на экране иногда появлялись серые кнопки «нет в наличии», то сейчас, по заверениям руководства, ситуация исправлена.
Конечно, отдельные позиции могут отсутствовать физически — например, если их просто не успели завезти на склад нового региона. Но это не системная проблема, а частный случай. Основной массив каталога, по данным компании, в работе.
Официальных жалоб от покупателей на массовый сбой в оформлении заказов не поступало. В соцсетях, правда, встречаются единичные сообщения о задержках — но их, как говорят в техподдержке, связывают с перегрузкой логистических линий, а не с техническим блокированием товаров.
Таким образом, заявление Татьяны Ким фактически снимает вопрос о недоступности товаров на Wildberries. По крайней мере, на данный момент. Как будет развиваться ситуация дальше, зависит от того, восстановят ли склады в Электростали и Котовске в полную мощность, и как быстро компания сможет компенсировать продавцам потери.