Чемоданы застряли во Внуково: как туристы остались без вещей на курорте
Пассажиры рейсов из Москвы в Анталию накануне массово не досчитались своего багажа. По прилете в Турцию люди больше часа ждали у ленты выдачи, пока не выяснилось: чемоданы так и не погрузили в самолёты. Всего без вещей остались свыше семисот человек — цифру подтверждают и в аэропорту Внуково, и представители туроператоров.
Ситуация стала очевидной не сразу. Самолёты ушли по расписанию, посадка прошла штатно. О том, что багажа нет, пассажиры узнали только в зоне прилёта. Как рассказывают очевидцы, сначала объявили задержку выдачи, потом — что вещи вообще не прибыли. Один из туристов, Андрей, говорит: «Стойки информации пустовали, никто ничего не объяснял. Через полчаса подошёл представитель авиакомпании и сказал: извините, багаж остался в Москве. Когда привезут — неизвестно».
Причиной стал сбой в системе обработки багажа в московском аэропорту. Конвейерная лента, по которой чемоданы подают к бортам, вышла из строя. Из-за этого часть багажа просто не успели загрузить. Внуково тогда работало на пределе — пик сезона, пассажиропоток резко вырос, и оборудование не выдержало нагрузки.
В аэропорту Анталии тем временем выстроились длинные очереди к стойкам розыска багажа. Люди оформляли заявления о пропаже — процедура заняла от получаса до полутора часов. Многие туристы оказались на курорте буквально с одной ручной кладью: без сменной одежды, купальников, лекарств и детских вещей. Некоторым пришлось срочно докупать самое необходимое в местных магазинах.
Как аэропорт решает проблему
В пресс-службе Внуково признали технический сбой. Там уточнили: сейчас конвейер работает в штатном режиме, задержек при отправке багажа на текущие рейсы нет. Но тот багаж, что не попал на борт, приходится отправлять отдельно — рейсами, которые следуют в Турцию в ближайшие дни.
«К сожалению, в результате сбоев образовался багаж, который не был доставлен в воздушные суда. Мы уже отправляем этот багаж текущими рейсами», — заявили в аэропорту. Чтобы избежать повторения ситуации, на линию вывели дополнительный персонал.
Когда чемоданы доберутся до владельцев, пока неясно. Всё зависит от загрузки рейсов — свободные места в багажных отсеках есть не всегда. Представители турфирм советуют туристам сохранять чеки на покупки: страховка может покрыть часть расходов на предметы первой необходимости.
Подобные сбои случались и раньше — и не только во Внуково. Износ оборудования, нехватка персонала и резкий скачок пассажиропотока — эти факторы приводят к тому, что даже крупные хабы не справляются. В прошлом году аналогичная история произошла в Шереметьево, когда из-за поломки сортировочной ленты сотни пассажиров улетели в Сочи и Египет без багажа.
На этот раз масштаб больше — более 700 пострадавших. И география шире: помимо Анталии, без вещей могли остаться пассажиры рейсов в другие турецкие города. Сейчас авиакомпании и аэропорт разбираются, кому и куда отправлять застрявшие чемоданы. Оперативные службы следят за ситуацией, официальные комментарии обещают предоставлять по мере поступления информации.