Москва, Казань, Уфа: какие направления пострадали сильнее и что положено туристам
Табло вылетов в аэропорту Антальи снова пестрит красными пометками. Десятки рейсов в российские города уходят с опозданием — от полутора часов до одиннадцати. Хуже всего пришлось пассажирам, которые ждали вылета в Москву: по данным сервиса Flightradar24, перенос составил более девяти часов, по информации турецкого аэропорта — около одиннадцати. Речь идёт о рейсе Azur Air.
Наиболее наглядный случай — рейс «Аэрофлота» SU 795 в Казань. Вместо 05:50 борт поднялся в воздух только в 12:50. Опоздание — 3 часа 35 минут. Турецкая авиакомпания по тому же направлению задержала вылет почти на семь часов. Рейс «Аэрофлота» в Уфу ушёл с опозданием на 1 час 40 минут, в Нижний Новгород — на два часа, во Владикавказ — на полтора.
«Уральские авиалинии» тоже сдвинули расписание — под раздачу попали Волгоград и Владикавказ. По сути, сбои затронули всех крупных перевозчиков, которые летают по маршруту Анталья — Россия.
Почему цифры могут быть хуже, чем кажется
Международные правила считают задержкой любое отклонение от расписания больше чем на 15 минут. Так что официальная статистика сбоев в турецком аэропорту наверняка шире, чем список самых заметных опозданий, который попал в открытые источники.
Перевозчики и турецкий аэропорт не комментируют причины. Сбой затронул не менее пяти направлений и четырёх авиакомпаний, что указывает на системный характер проблемы — вероятно, речь о перегруженности воздушной гавани либо о цепочке технических и логистических неполадок.
Что обязана сделать авиакомпания, пока вы ждёте
Правила едины и для российских, и для зарубежных перевозчиков. Через два часа ожидания пассажирам обязаны предложить напитки. Через четыре — горячее питание. Если рейс задерживают на восемь часов днём или на шесть часов ночью, авиакомпания должна разместить людей в гостинице.
Юристы советуют не стесняться и сразу идти к представителю перевозчика с требованием поставить отметку о задержке на посадочном талоне. Этот документ потом пригодится, если решите взыскивать компенсацию через суд.
Воздушный кодекс РФ устанавливает штраф 100 рублей за каждый час опоздания. Сумма смешная, но суды на практике часто присуждают гораздо больше — особенно если пассажир сохранил чеки на еду, воду и прочие вынужденные траты во время ожидания.
Когда денег можно не ждать
Есть важное исключение. Если рейс задержали из-за погоды или технической неисправности самолёта, перевозчик освобождается от штрафа. Остаётся только обязанность кормить и при необходимости селить пассажиров. Финансовой компенсации за само опоздание в таком случае не будет.
Пока непонятно, к какой категории отнести нынешнюю ситуацию в Анталье. Официальных разъяснений от аэропорта или авиакомпаний не поступало.
Туристам, которые сейчас застряли в терминале, стоит действовать так: сверяться с табло и уточнять время вылета у представителей перевозчика, фиксировать задержку отметкой на посадочном талоне, сохранять все чеки и при длительном ожидании требовать гостиницу. Официальные причины задержек не названы; авиакомпании пока не обнародовали обновлённое расписание.