Черная плесень, ржавые тренажеры и стройка вместо бассейна: за что семья требует компенсацию
Семья из Москвы приехала в Египет 12 марта и обнаружила в номере плесень, сломанную мебель и ржавые тренажеры. Туристы выбрали отель, ориентируясь на рейтинги и обещания туроператора, но вместо шикарного номера их встретили обшарпанные стены и запах сырости.
Бронировали гостиницу через сайт туроператора. Турагент, как выяснилось позже, сама не имела представления о том, в какое место отправляет клиентов. Объект был для нее новым, поэтому никакой информации о реальном состоянии отеля она не дала.
Татьяна, одна из отдыхающих, рассказала, что первое впечатление от номера было шокирующим. Мебель не обновлялась лет десять, а то и больше. Везде следы активного использования: царапины, сколы, сломанные ручки. В углах — черная плесень, от которой, по словам женщины, невозможно было избавиться даже проветриванием.
«Это старый отель, в котором отдыхают местные жители на выходных, с небольшой столовой, и все вокруг в использовании более 10 лет. Мебель в номерах и в местах общего пользования сломана, также есть черная плесень», — поделилась гостья.
Проблемы не ограничились только номером. На территории отеля туристы обнаружили ржавое оборудование. Спортивная площадка больше напоминала заброшенный двор. Ассортимент блюд в ресторане оказался скудным, хотя заявленная категория предполагала разнообразие.
Отдельная история — стройплощадка по соседству. Шум, пыль и постоянное движение техники вряд ли добавляли отдыху комфорта. Единственное, что порадовало семью, — первая береговая линия. До моря действительно было рукой подать, и это, пожалуй, единственный плюс, который они готовы признать.
Претензия ушла в юридический отдел
Семья подала официальную претензию. Сейчас ее рассматривает юридический отдел туроператора. В компании сообщили, что переселение не предусмотрено договором. По словам представителей, условия, на которые жалуются отдыхающие, не являются основанием для такого шага.
Юрист Общества защиты прав потребителей Иван Петров отметил, что требование компенсации возможно через суд. Стоимость тура была высокой, и семья рассчитывала на элементарный порядок, а не на созерцание плесени и ржавчины.
Подобные истории случаются не первый раз. Египет остается одним из самых популярных направлений у российских туристов, но качество обслуживания там сильно варьируется. Отели, которые когда-то были флагманами, постепенно приходят в упадок, а туроператоры продолжают продавать их как премиальные.
По данным Ассоциации туроператоров России, Египет входит в тройку самых популярных направлений у россиян. Люди едут, надеясь на хороший отдых, а иногда получают то, что описала Татьяна. И хорошо, если дело ограничивается только неприятным осадком, а не испорченным отпуском.
Пока семья ждет ответа на претензию, остается надеяться, что туроператор все же пересмотрит свою позицию. В противном случае, возможно, последуют обращения в суд.