Зимой с открытым стеклом и без результата: как гарантийный ремонт превратился в судебную тяжбу
История, которая началась с банальной поломки стеклоподъёмника, закончилась для жителя Пермского края неожиданным финансовым успехом. Мужчина получил от автодилера три миллиона рублей компенсации. При том что сам автомобиль обошёлся ему в полтора раза дешевле — 1,44 миллиона.
Всё началось два года назад. Дмитрий купил Changan Alsvin, а зимой у машины перестал работать стеклоподъёмник задней пассажирской двери. Окно заклинило в открытом положении. Ездить в мороз с постоянно открытым окном — удовольствие сомнительное, но дилер признал поломку гарантийной и пообещал всё исправить.
Обещания растянулись на месяцы. Каждый раз мужчине приходилось преодолевать около 140 километров до автосалона. И каждый раз — без результата. Ремонт откладывался, переносился, снова откладывался. В какой-то момент терпение лопнуло, и Дмитрий подал иск, потребовав почти четыре миллиона рублей.
В суде представители дилера попытались заявить, что клиент вообще не обращался с этой проблемой. Но у мужчины нашлись видеозаписи общения с сотрудниками салона. Факт обращения подтвердился.
Дальше события развивались стремительно. После того как история получила широкую огласку, стороны пошли на мировое соглашение. Дилер выплатил Дмитрию три миллиона рублей и забрал неисправный автомобиль. Итоговая компенсация более чем в два раза превысила стоимость машины.
Юрист Альфия Сафина, представлявшая интересы автовладельца, отметила, что ключевую роль сыграла доказательная база. Видеозаписи, документы, фиксация каждого визита в сервис — всё это позволило выстроить позицию, от которой дилеру было некуда отступать.
Случай, безусловно, показательный. Особенно на фоне распространённой практики, когда гарантийный ремонт затягивается месяцами, а клиенты в итоге машут рукой и смиряются. Здесь же человек довёл дело до конца и получил результат, который превысил все ожидания.