Возвраты, дроны и логистика: почему маркетплейс ужесточил условия
Маркетплейс Ozon отключил постоплату для части заказов. Решение затронуло 38 регионов страны. Теперь покупатели не смогут оплатить товар после того, как он приедет в пункт выдачи. Об этом сообщили в пресс-службе компании.
Ограничение касается товаров продавцов, которые работают по модели FBO — то есть хранят продукцию на складах маркетплейса. Именно такие заказы чаще всего возвращаются обратно, пояснили в компании.
«Выключили постоплату в 38 регионах для заказов на товары продавцов, работающих по модели FBO», — говорится в официальном сообщении.
В компании уточнили: мера направлена на сокращение количества возвратов. Когда человек заказывает несколько вещей и оплачивает их только в пункте выдачи, он нередко отказывается от части корзины. Товар едет назад на склад. При нынешней нагрузке на логистику это лишние расходы.
Атаки на склады и последствия
Решение принято не на пустом месте. В ночь на 24 августа украинские беспилотники атаковали сразу четыре логистических объекта Ozon. Под удар попали склады в Краснодаре и Невинномысске, а также логистические центры в Адыгейске и Махачкале. На объектах вспыхнули пожары, сотрудников эвакуировали.
Что стало с заказами, которые находились на этих складах, пока не сообщается. Но очевидно: часть товаров повреждена или уничтожена, часть — задержится с доставкой. А значит, продавцы понесут убытки. Постоплата в такой ситуации только усугубляла проблему — люди могли отказаться от товара, который уже приехал с большим опозданием.
В компании подчёркивают: отключение постоплаты — одна из мер поддержки продавцов, пострадавших от атак ВСУ. То есть речь не только о борьбе с возвратами, но и о снижении финансовых рисков для бизнеса.
Пока непонятно, насколько долго продлится ограничение. В Ozon не назвали сроков возврата постоплаты в этих регионах. Не исключено, что всё будет зависеть от стабилизации логистики и восстановления складов.
Для покупателей это значит одно: в 38 регионах за товары продавцов с FBO придётся платить заранее. Для продавцов — меньше возвратов и более предсказуемая экономика.
Остаётся ждать официальных разъяснений по срокам и компенсациям для тех, чьи заказы пострадали при атаках.