Почти тысяча жалоб за час: что происходит с доставкой
Утро понедельника для многих клиентов СДЭК началось не с кофе, а с обновления страницы. Приложение не открывалось, трек-номера не отслеживались, а в пунктах выдачи зависли очереди. Компания признала: проблема есть, и она носит технический характер.
В пресс-службе оператора пояснили, что перебои связаны с плановым обновлением внутренних систем. Специалисты уже на финальной стадии работ. Обещают вернуть всё в штатный режим в течение ближайших часов.
«Видим обращения пользователей по поводу перебоев в работе сервиса. Это связано с плановым обновлением внутренних систем. Специалисты уже завершают работы», — заявили представители компании.
Где жаловались больше всего
Масштаб сбоя оценили по-разному. Российский сервис «Сбой.РФ» за сутки насчитал 454 обращения. А вот Downdetector зафиксировал почти тысячу жалоб всего за час — 980, если быть точным.
География неоднородная. Лидирует Новосибирская область — около 14% всех обращений. На втором месте Краснодарский край с 11%. Москва замыкает тройку — примерно 8% жалоб.
В компании настаивают: никаких внештатных происшествий не было. Только запланированное техническое обновление. Но пользователям от этого не легче — кому-то нужно получить посылку сегодня, а не через пару часов.
Ситуация напоминает прошлогодний август. Тогда СДЭК также столкнулся с перебоями в приложении из-за плановых работ. А в начале месяца Downdetector принял более 500 жалоб за час — люди не могли войти в личный кабинет.
Пока сложности выражаются в недоступности отдельных онлайн-функций. Отслеживание грузов, оформление заказов, информация о доставке — всё это работает с перебоями. В пунктах выдачи, судя по сообщениям в соцсетях, очереди и неразбериха.
Точное время полного восстановления в компании не называют. Ориентир — ближайшие часы. Впрочем, аналогичные сбои у оператора обычно не затягивались дольше нескольких часов.
Клиентам, которым доставка нужна срочно, стоит учитывать возможные задержки при планировании. Особенно это касается получателей в Новосибирской области и Краснодарском крае, где доля жалоб оказалась максимальной.