Утром в аэропорту Сочи задержаны десятки рейсов из-за ограничений на полёты
С раннего утра в аэропорту Сочи на табло появились десятки задержанных рейсов. По последним данным, задержано около девяноста рейсов — как на вылет, так и на прибытие. Часть бортов, которые уже были в небе, перенаправили на запасные аэродромы.
Причина — временные ограничения на приём и отправку судов. Их вводит Росавиация, когда обстановка требует повышенных мер безопасности. Сколько это продлится, никто точно не скажет. Обычно такие меры снимают в течение нескольких часов, но восстановление нормального расписания занимает больше времени.
Южная транспортная прокуратура заявила, что проверит соблюдение прав пассажиров, которые застряли в аэропорту. Люди, столкнувшиеся с проблемами при ожидании вылета, могут напрямую позвонить дежурному прокурору по номеру 8-919-899-87-33. Линия работает круглосуточно.
Реагировать обещают оперативно. Особенно по вопросам питания, размещения в гостинице, информирования о статусе рейса и возврата билетов.
Что вам обязаны дать бесплатно
Многие пассажиры даже не знают, что им положено по закону, когда вылет задерживается. Авиакомпания обязана предоставить целый набор услуг — и всё это бесплатно, независимо от причины переноса.
Если ждать приходится больше двух часов, перевозчик должен обеспечить прохладительные напитки и дать возможность позвонить близким. Пассажирам с детьми до семи лет — комнату матери и ребёнка. Багаж при этом обязан храниться бесплатно.
Через четыре часа ожидания наступает время горячего питания. Дальше — по расписанию: каждые шесть часов днём и каждые восемь часов ночью.
Самый неприятный сценарий — когда вылет откладывают на восемь часов днём или на шесть часов ночью. В этом случае авиакомпания размещает пассажиров в гостинице и организует трансфер до неё и обратно.
При отказе от полёта пассажир вправе требовать полного возврата стоимости билета. Отказ будет считаться вынужденным, а значит, деньги за билет вернут полностью.
Куда жаловаться и как не сойти с ума
Прокуратура — не единственная инстанция, куда можно обратиться. Но именно туда стоит звонить, если представители авиакомпании отмалчиваются или отказываются выполнять требования. Номер дежурного прокурора уже назван — 8-919-899-87-33.
Тем, чьи рейсы запланированы на ближайшие сутки, лучше заранее проверить онлайн-табло аэропорта. Уведомления от авиакомпании тоже не стоит игнорировать. И главное — не покидать зону ожидания без согласования с представителем перевозчика. Иначе можно пропустить объявление о посадке, когда ограничения внезапно снимут.
«Южная транспортная прокуратура контролирует соблюдение прав пассажиров задержанных рейсов. В связи с введёнными ограничениями в работе международного аэропорта Сочи имеются задержки рейсов, некоторые воздушные суда ушли на запасные аэродромы», — говорится в официальном сообщении надзорного органа.