Рейс отменили, перенесли, а потом и вовсе перестали отвечать: что происходит с Vietnam Airlines
Более шестисот российских туристов застряли в аэропорту Ханоя. Люди должны были улететь в Москву еще 6 сентября, но рейс VN63 авиакомпании Vietnam Airlines сначала отменили, затем перебронировали на следующий день. Пассажиры прошли регистрацию, паспортный контроль — и зависли в зоне ожидания на несколько часов.
Дальше началось самое странное. Представители перевозчика просто перестали выходить к пассажирам.
«Никакой информации не дают. Нам предлагают покинуть зону ожидания и пойти в город», — рассказывают туристы.
Ситуация усугубляется тем, что в аэропорту сейчас находятся пассажиры сразу двух рейсов в Москву. Люди прилетели в Ханой из разных городов Вьетнама, кто-то уже попрощался с морем и солнцем, а теперь вынужден ночевать на чемоданах в терминале.
Ни ответов, ни объяснений
Что именно случилось с самолетом и когда он вылетит — никто не объясняет. Стойки Vietnam Airlines пустуют или закрыты. Телефоны горячей линии, по словам пассажиров, либо не отвечают, либо предлагают подождать. Люди чувствуют себя брошенными.
Особенно тяжело приходится семьям с детьми. Несколько часов ожидания в душном терминале, без информации и понимания перспектив — испытание не из легких. Некоторые туристы рассматривают вариант покупки новых билетов через другие авиакомпании, но это дополнительные расходы, которые вряд ли кто-то компенсирует.
Пока официальных комментариев от Vietnam Airlines не поступало. Непонятно, связана ли задержка с техническими проблемами, погодой или какими-то другими причинами. Ясно одно: люди уже вторые сутки находятся в подвешенном состоянии, и их терпение подходит к концу.
Российские туристы, оказавшиеся в этой ситуации, требуют от перевозчика внятных объяснений и решения проблемы. Пока же им остается только ждать и надеяться, что рейс все-таки состоится.