Двадцать миллиардов на паузе: как кибератака вскрыла хрупкость расчётов маркетплейса
Основная масса продавцов Wildberries свои деньги уже увидела. Средства за реализованный товар переведены, остались лишь единичные заявки, которые обрабатываются дольше обычного. Такую картину обрисовали в пресс-службе объединённой компании Wildberries и Russ, пишет ТАСС.
Причиной задержек стали сбои в работе защитных систем. Сервис «Баланс продавца» попал под DDoS-атаки, и защитные механизмы в ответ начали временно блокировать отдельные платёжные операции. Отсюда и очередь из заявок на вывод.
В компании настаивают: средства селлеров в сохранности. Переводы идут сразу после того, как завершаются необходимые технические процедуры. Однако у предпринимателей сохраняется недоверие к срокам выплат.
Особенно нервной эта ситуация оказалась для малого и среднего бизнеса. Для них выручка с маркетплейса — это не абстрактные цифры в личном кабинете, а деньги на закупку новой партии, оплату логистики, аренду склада и налоги. Сдвиг даже на несколько дней способен обернуться кассовым разрывом. Особенно когда оборотная подушка минимальна.
Письмо на самый верх
История получила публичный резонанс ещё до официальных объяснений. «Коммерсантъ» рассказал о письме президента Союза продавцов маркетплейсов Андрея Пасынкова, которое тот направил председателю правительства Михаилу Мишустину ещё 3 сентября.
Ассоциация просила взять ситуацию под контроль. Конкретно — поручить ФАС дать оценку происходящему, а ФНС — учесть кассовые разрывы, возникшие у предпринимателей. Речь шла о деньгах за расчётную неделю с 27 июля по 2 августа. Заявки продавцы сформировали 17 августа, а средства должны были поступить до 26-го. Не поступили.
Объём зависших выплат, по разным оценкам, достигал примерно 20 млрд рублей. Эта сумма сопоставима с годовым оборотом среднего регионального ритейлера.
Продавцы не стали пассивно ожидать разъяснений. В официальном чате маркетплейса они устроили спам-акцию, пытаясь достучаться до техподдержки. Но там, по словам участников, отвечали отписками. Ситуация накалялась, и только потом последовали разъяснения от пресс-службы.
Атаки на инфраструктуру крупных российских онлайн-площадок за последние годы стали делом почти обычным. Торговые платформы вынуждены балансировать между скоростью операций и защитой денег пользователей от несанкционированного вывода. Иногда этот баланс даёт сбой.
Что будет дальше? Вряд ли эта история забудется сама собой. Слишком чувствительная тема — чужие деньги, пусть и временно замороженные. Для Wildberries это ещё и вопрос репутации: селлеры уже сейчас задумываются, не стоит ли распределять риски между несколькими площадками.
В компании же продолжают настаивать: проблема временная, все расчёты будут завершены. Остаётся только ждать, когда очередь из заявок окончательно рассосётся.