Сейф не помог: почему пятизвёздочные отели Африки оказались беззащитны перед ворами
Шесть случаев за несколько недель. Именно столько краж у российских туристов зафиксировано в пятизвёздочных отелях Танзании. Речь идёт прежде всего о Занзибаре. Деньги исчезают из сейфов, вещи пропадают у бассейна, а администрация разводит руками.
Самая крупная потеря — 1700 долларов. Это около 143,6 тысячи рублей. У 35-летней Екатерины из Подмосковья деньги пропали прямо из сейфа в номере отеля Sands Island Resort. Женщина обратилась в полицию. Полиция на обращение не отреагировала: заявление приняли, но проверку не провели.
Камер видеонаблюдения в отеле нет. Проверка свелась к тому, что администратор поговорил с уборщицей. Та ответила коротко: «Ничего не видела». На этом разбирательство закончилось.
Другой эпизод — 40-летняя Елена из Рязани. Отель Riu Palace Swahili. У бассейна у неё украли 100 долларов, примерно 8,4 тысячи рублей. Администрация заявила, что ответственности за сохранность вещей не несёт.
Похожая история у 40-летнего москвича Александра. Конец августа, тот же сценарий. Пропали французские духи. Гостиница снова сняла с себя любые обязательства.
Что стоит за «пяти звёздами»
Занзибар последние годы стал популярным направлением у россиян. Прямые рейсы, безвизовый режим, относительно доступные цены после закрытия европейского направления. Туроператоры активно продавали это направление зимой и весной.
Но звёздность отеля в Африке — не гарантия безопасности. Это подтверждают и другие направления. В Египте, Кении, ЮАР туристы регулярно жалуются на похожие инциденты. Разница в том, что там администрации хотя бы делают вид, что разбираются.
Здесь — тишина. Полиция не приезжает. Персонал не опрашивается. Камер нет. Туристу предлагают смириться.
«Сейф в номере — это не защита, а иллюзия. Ключи от таких сейфов часто хранятся у персонала, и при желании открыть их — дело минуты», — говорит источник, знакомый с работой отелей на Занзибаре.
По оценкам экспертов туристического рынка, страховые компании всё чаще отказывают в выплатах по таким случаям. Формулировка стандартная: «Не обеспечена должная сохранность имущества». То есть турист сам виноват, что доверил деньги сейфу в номере.
Что это значит для тех, кто планирует поездку в ближайшие месяцы? Как минимум — не рассчитывать на администрацию отеля. Как максимум — вообще не хранить крупные суммы в номере. Наличные, украшения, техника — всё это лучше держать при себе или в банковской ячейке, если она есть.
Туроператоры пока официально не комментируют ситуацию. Но уже понятно: если случаи продолжатся, направление может потерять часть российского рынка. Туристы голосуют рублём, а когда рубль пропадает из сейфа — голосуют ногами.
Пятизвёздочный отель на Занзибаре продаёт вид на океан и шведский стол — охрану имущества в этот пакет не включают.