Купюры аппарат забрал, а на счёт не зачислил: история, в которой банк пока молчит
Житель Екатеринбурга по имени Денис потерял от 150 000 до 180 000 рублей при пополнении карты через банкомат. Мужчина решил внести наличные на дебетовую карту, но деньги не вернулись и не зачислились на счёт.
Случилось это 1 октября на улице 8 Марта. Денис вставил карту, внёс купюры и дождался, пока аппарат начнёт обработку операции. Банкомат принял купюры, но операцию не завершил: на экране появилось сообщение об ошибке с просьбой обратиться в службу поддержки.
«Банкомат не вернул мне внесённые денежные средства, а на счет они также зачислены не были. Таким образом, обычная банковская операция оставила меня без значительной суммы денег и фактически без средств к существованию», — приводит его слова издание e1.ru.
Денис сразу обратился в отделение банка. Там заявку приняли, однако, по его словам, сроки рассмотрения постоянно сдвигаются. Мужчина допускает, что возврат денег может затянуться на неопределённый срок.
Что говорит закон и что происходит на практике
Формально банк обязан вернуть деньги. Гражданский кодекс предписывает исполнить обязательства перед клиентом в разумный срок. На практике под этим обычно понимают примерно две недели. Но точной цифры в законе нет — потому что «разумность» каждый трактует по-своему. Банк может ссылаться на внутренние регламенты и проверки, клиент — на то, что деньги пропали не по его вине.
Именно эта размытость формулировки и превращает технический сбой в долгую историю. Пока идёт разбирательство, человек остаётся без средств.
Банк пока не ответил
Журналисты направили запрос в пресс-службу банка. Ответа на момент публикации не поступило. Банк запрос пока не прокомментировал.
Ранее в новостях: в Екатеринбурге и Тавде пресекли попытки передать сим-карту и гашиш в колонии.
Источник: e1.ru
Фото: Petar Miloevi Wikimedia Commons, Public domain