Наличные ушли внутрь, на счёт не пришли: где застряли деньги и что говорят о сроках
Житель Екатеринбурга по имени Денис пополнил дебетовую карту через банкомат и остался без денег. Сумма — от 150 до 180 тысяч рублей. Аппарат принял купюры, начал обработку операции, а потом выдал сообщение о неисправности. Наличные он не вернул. На счёт они тоже не пришли.
Случай вышел не рядовым: обычно банкоматы в таких ситуациях деньги всё-таки отдают. Здесь не вышло ни того, ни другого.
Денис сразу обратился в банк. Обращение приняли, пообещали разобраться. Ответа, по его словам, до сих пор нет.
«Обычная банковская операция оставила меня без значительной суммы денег и фактически без средств к существованию», — рассказал он изданию e1.ru.
Разумный срок без конкретики
Формально закон на стороне клиента. Гражданский кодекс требует, чтобы банк исполнил обязательства в разумный срок. На практике под этим понимают примерно две недели. Но точной цифры в документе нет — и это главная загвоздка.
Понятие «разумный срок» каждый трактует по-своему. Банк может сослаться на внутренние проверки и регламенты, клиент — на то, что деньги исчезли не по его вине. Пока идёт разбирательство, человек сидит без средств.
Именно из-за размытой формулировки технический сбой превращается в долгую историю. Инкассация, сверка кассеты, служебная проверка — этапы могут растянуться. А могут закрыться за несколько дней, если банк захочет ускориться.
Почему это касается многих
Сбои банкоматов при внесении наличных — не редкость. Зависает купюроприёмник, обрывается связь с процессинговым центром, отключается питание. Механика у сбоев разная, итог один: деньги списаны с рук, но не зачислены на счёт.
В таких случаях клиенту важно зафиксировать факт: сохранить чек, если он распечатался, снять на телефон экран с ошибкой, записать адрес и время операции. Дальше — заявление в банк. Отказ или молчание можно оспаривать через финансового уполномоченного или суд.
Ситуация с Денисом осложняется суммой. Сто восемьдесят тысяч — это не мелочь на карманные расходы. Потерять её из-за одной операции в банкомате психологически тяжело, а ждать возврата неделями — тем более.
В пресс-службу банка направлен запрос. Ответа пока нет.