Купюры аппарат проглотил, а на счёт не отправил: инструкция, которая может спасти деньги
Житель Екатеринбурга по имени Денис пополнил дебетовую карту через банкомат и остался без крупной суммы. Речь о сумме от 150 до 180 тысяч рублей. Аппарат принял купюры, запустил обработку, а затем выдал сообщение о неисправности и предложил обратиться в службу поддержки.
Ни назад наличные не вернулись, ни на счёт не пришли. Денис обратился в отделение банка, но, по его словам, сроки рассмотрения заявки сдвигаются. Он не исключает, что возврат затянется.
«Обычная банковская операция оставила меня без значительной суммы денег и фактически без средств к существованию», — рассказал он изданию e1.ru.
В пресс-службу банка направлен запрос. Ответа пока нет.
Что делать, если банкомат «съел» деньги
Порядок действий в такой ситуации отработан. Первое — сфотографировать экран аппарата. Второе — позвонить в банк по номеру, указанному на самом банкомате, и подробно описать, что произошло. Если устройство распечатало чек, его нужно сохранить. Полезно записать номер банкомата и время операции. Такие советы даёт портал Финкульт.Инфо, проект Центробанка.
Дальше — заявление о спорной операции в отделении банка, который выпустил карту. К нему прикладывают копию чека, если он есть, и снимки экрана. В заявлении — требование зачислить сумму на счёт. Банк проводит расследование и связывается с клиентом.
Как правило, деньги, застрявшие в банкомате, на счёт возвращают. Затягивается это по разным причинам: нужно дождаться инкассации, сверить кассету, провести служебную проверку. Иногда всё закрывается за несколько дней, иногда дольше.
Закон и «разумный срок»
Точных сроков возврата закон не устанавливает. Гражданский кодекс обязывает банк выполнить обязательства в разумный срок. На практике под этим обычно понимают около двух недель. Но банк и клиент могут по-разному понимать, какой срок считать разумным, — отсюда и споры.
Если с момента, когда банк сообщил о решении вернуть деньги, прошло больше двух недель, а средства так и не поступили, стоит прийти в отделение снова. На этот раз — с письменным требованием зачислить сумму на счёт. После получения такого требования банк обязан вернуть деньги в течение семи дней.
Денис пока на этапе ожидания. Сумма для него серьёзная, и исход истории зависит от того, как быстро банк проведёт проверку.