ВТБ дал инструкцию для клиентов на время ограничений связи: Wi-Fi, пуш-уведомления и банкоматы на Почте
Интернет штормит, смс не приходят, а деньги нужны здесь и сейчас. Ситуация знакомая многим в последние дни. ВТБ выпустил памятку для тех, кто пользуется услугами банка при ограничениях связи. Главный совет — заранее подготовить смартфон, чтобы потом не кусать локти у банкомата.
Операторы «большой четверки» — «Билайн», «Мегафон», МТС и Т2 — заранее предупредили о возможных перебоях в Москве и области до 9 мая. Причина стандартная: меры безопасности. В итоге многие клиенты крупнейших банков, в том числе ВТБ, могут столкнуться с тем, что привычное приложение не тянет перевод или подтверждение операции. ВТБ решил подстраховаться и выпустил подробную шпаргалку.
Первое и самое очевидное — переключиться на Wi-Fi. Если дома или в офисе есть стабильная точка доступа, проблемы с мобильным интернетом просто не касаются приложения. Второй момент — пуш-уведомления. Именно они заменяют смс-коды, которые в период сбоев могут идти часами. ВТБ советует включить их заранее, пока связь еще ловит. Так вы не будете ждать эсэмэску по полчаса, а подтвердите платеж одним касанием.
Но и это не всё. Чтобы войти в ВТБ Онлайн, не обязательно тыкать смс-пароли. Достаточно настроить вход по биометрии или короткому коду. Это делается за минуту в настройках приложения, зато потом не зависит от работы оператора. Разблокировать смартфон и зайти в личный кабинет можно даже без доступа к сети — все данные уже подгружены.
Проблема с наличными тоже решаема. ВТБ рекомендует не бегать по ларькам, а идти в банкоматы, которые стоят в офисах банка или на «Почте России». Эти аппараты подключены к кабельному интернету, поэтому сбои мобильной связи им не страшны. Там хотя бы не будет сообщения «нет соединения» в самый неподходящий момент.
«Пока мобильный интернет работает нестабильно, ознакомьтесь со шпаргалкой, которая поможет вам управлять финансами без ограничений», — говорится в сообщении банка.
ВТБ не скрывает, что их цифровые сервисы давно внесены в «белый список». Это значит, что даже в пиковые нагрузки, когда операторы режут трафик, приложение должно оставаться на плаву. Но лучше перестраховаться.
Отдельная история — офисы. Часть отделений банка будет работать даже 9 мая. Если приложение всё-таки заглючило, а деньги нужны срочно, можно прийти к специалисту, и он поможет решить вопрос. ВТБ обещает, что сотрудники готовы разобраться с любыми сложностями, будь то перевод, потеря карты или блокировка счета.
Ситуация, когда связь отключается внезапно, многих застает врасплох. Но если потратить пять минут сейчас, можно сэкономить нервы в ближайшие дни. Переключение на Wi-Fi, включение пушей, настройка биометрии — это тот минимум, который ВТБ рекомендует сделать, чтобы пользоваться услугами банка при ограничениях связи без лишних танцев с бубном.
«Приходите в наши отделения, и вам помогут по любым вопросам. Часть офисов открыта даже 9 мая», — добавляет банк.
Кстати, это не первый случай, когда банки готовятся к подобным сценариям. Сбер и другие крупные игроки тоже предупреждали о сбоях и рекомендовали не полагаться только на мобильный интернет. Но ВТБ пошел дальше — дал четкую пошаговую инструкцию. Теперь дело за клиентами: взять и сделать.