Сто тысяч обращений за год: кто и как будет их разбирать
Постановление правительства уже подписано и опубликовано на портале правовой информации. Согласно документу, Минобороны России и АНО «Диалог Регионы» выстраивают новый механизм работы с обращениями военнослужащих, ветеранов СВО и их семей, которые появляются в интернете.
Логика простая. Человек пишет о своей проблеме в соцсетях или на форуме — не в кабинет министра и не на бумаге с подписью. Такие сообщения разбросаны по сети, их никто не собирает в одном месте. Теперь их будут выявлять из общего потока и направлять профильным ведомствам.
Куратором направления выступает «Диалог Регионы» — структура, которая с 2020 года управляет сетью центров управления регионами. ЦУР давно фиксируют запросы граждан в интернете и маршрутизируют их по адресатам. Губернаторы на основе этой аналитики принимают решения. Теперь тот же подход применят к военно-социальной теме.
Кто будет разбирать обращения
Основные партнёры — Военно-социальный центр Минобороны и государственный фонд «Защитники Отечества». Именно они станут главными исполнителями по конкретным вопросам.
«Запросы участников СВО и их семей требуют особого внимания. Они должны оперативно выявляться из всего массива обращений в интернете и обрабатываться профильными ведомствами», — заявил генеральный директор «Диалога» Владимир Табак.
По его словам, поддержку в запуске оказал министр обороны Андрей Белоусов. Центры управления регионами усилят дополнительными специалистами по этому профилю.
Заместитель министра обороны и председатель фонда «Защитники Отечества» Анна Цивилева отметила: взаимодействие с ЦУР уже позволяет получать обратную связь от ветеранов и учитывать их запросы при доработке системы поддержки.
Масштаб работы понятен по цифрам. За прошлый год от этой категории граждан зафиксировали сто тысяч обращений. За девять месяцев текущего года обработано уже сто одна тысяча сто тридцать пять сообщений. То есть поток растёт, и разбирать его вручную по старым каналам становится всё сложнее.
Обращения будут обрабатывать с учётом требований Минобороны к защите информации. Для самих военнослужащих и их родных это должно упростить коммуникацию с властью — вместо переписки по разным инстанциям они получат комплексный ответ.