Товары со скрытой витрины и отменённые заказы — чем обернулась ночь для маркетплейса
Сначала в городе заметили дым. Плотный столб поднялся над южной частью Петербурга, в районе Софийской улицы, ещё до того, как в компании подтвердили хоть что-то. Очевидцы снимали на видео, как над корпусами стоит серое марево. Пожарные расчёты уже ехали к месту.
Речь идёт об одном из логистических центров Ozon. Именно он, по сообщению пресс-службы маркетплейса, оказался целью беспилотника в ночь на восемнадцатое октября. Дрон попал на территорию комплекса, после чего началось возгорание. Работать на объекте пришлось экстренным службам — пламя тушили, когда вокруг уже никого из персонала не осталось.
Что известно к утру
Эвакуацию провели сразу, как только зафиксировали угрозу с воздуха. Так описывает хронологию сама компания. Ни один сотрудник не пострадал — это единственный факт, который в пресс-релизе выделен отдельно и повторяется во всех сообщениях.
Дальше началась менее заметная, но более хлопотная часть. Товары, которые лежали в пострадавшем центре, убрали с витрины. Не спрятали на время, а именно скрыли от покупателей — чтобы человек не оформил заказ на вещь, которой физически может не оказаться в наличии. Тем заказам, которые нельзя закрыть с других региональных складов, обещают полный возврат денег.
«Сегодня ночью под атаку беспилотника попал один из наших логистических центров в Санкт-Петербурге. Возникло возгорание, все сотрудники эвакуированы», — сообщили в пресс-службе компании.
Новые поставки от независимых продавцов этот комплекс временно не принимает. Причина простая: объект, как уточнили в Ozon, выполнял свои внутренние задачи, и подменять его другим складом с ходу не получится. Технические службы сейчас перебрасывают маршруты на работающие хабы, чтобы северо-запад не встал в пробку из необработанных посылок.
Для покупателя это выглядит буднично: кто-то не увидел привычный товар в поиске, кто-то получил уведомление об отмене. Для продавцов — сложнее. У части из них груз шёл именно через этот центр, и теперь придётся ждать, пока логистика перестроится.
Ночь выдалась тяжёлой не только для Петербурга. Силы противовоздушной обороны отражали налёт, который в сводках называют одним из самых массовых за последнее время. Над соседней Ленинградской областью, по данным военных, сбили сто тридцать пять беспилотников. Часть из них шла в сторону города.
Пожар на складе — не первое подобное происшествие для крупных маркетплейсов. Логистические центры остаются удобной целью: большие площади, горючая упаковка, дорогое оборудование внутри. Восстановление обычно занимает недели, а не дни. Ozon пока не называет ни сроков, ни суммы ущерба. В компании ограничились тем, что подтвердили: работают экстренные службы, людей внутри нет.
Что будет с комплексом дальше, станет понятно после того, как пожарные закончат работу и специалисты оценят состояние конструкций. Пока маркетплейс держит паузу по конкретике — и это, пожалуй, самая честная позиция на утро, когда дым ещё не рассеялся.