Павел заплатил за отпуск дважды, а домой летел через Москву
Отдых в Турции обернулся для екатеринбуржца Павла почти 180 тысячами рублей потерь. Причина — не овербукинг и не погода. Пассажира просто не оказалось в списках на рейс, хотя билет он купил заранее и оплатил полностью.
Всё началось с покупки. Одиннадцатого октября, за восемь дней до вылета, Павел оформил билет на чартер через приложение крупного банка. Деньги списались, маршрут подтвердился, уведомления о регистрации приходили исправно. Ничто не предвещало проблем.
Девятнадцатого октября мужчина приехал в аэропорт с запасом — за три часа до отправления. На стойке регистрации ему сообщили неприятное: пассажира с такими паспортными данными на борту нет. И это в тот момент, когда телефон разрывался от сообщений банка о начавшейся посадке.
Павел позвонил в поддержку. Оператор пообещал отправить запрос перевозчику, но предупредил: чартер — значит, быстро не получится. Предложили и другой вариант — самому идти к представителям авиакомпании. Пока шли переговоры, самолет улетел.
Что говорят в банке
Сам Павел называет случившееся технической ошибкой, из-за которой он оказался в чужой стране без обратного билета. По его словам, обратной связи от операторов он так и не дождался.
«Я попросил срочно перезвонить мне, но эта просьба была проигнорирована. Это даже не овербукинг был, так как при нем авиакомпании предоставляют пассажирам отель и варианты вылета. В моей же ситуации я оказался полностью брошен», — рассказал Павел.
Домой он добирался двумя перелетами. Сначала до Москвы, оттуда — в Кольцово. Отель, питание, такси и два лишних авиабилета обошлись почти в 130 тысяч рублей. Еще около 50 тысяч сгорели из-за неиспользованного билета на чартер.
Вернувшись в Екатеринбург, мужчина продолжил переписку с поддержкой. Ответы приходили стандартные: обращение в работе, скоро свяжемся. Причину сбоя не назвали. Деньги за билет не вернули. Все документы, по словам Павла, он предоставил сразу.
Развязка наступила двадцать восьмого октября. Неожиданно банк перечислил компенсацию: стоимость неиспользованного билета, расходы на гостиницу и питание, а также сумму, которую Павел обозначил как моральный ущерб. Что именно произошло в системе бронирования и почему данные пассажира не дошли до перевозчика, в банке пока не объяснили.
Случай с Павлом — не первый сбой при покупке чартерных билетов через банковские приложения. Несколько лет назад похожая история произошла с рейсом из Кольцово в Анталью, когда пассажиры часами ждали вылета из-за технических неполадок у перевозчика. Тогда авиакомпания хотя бы предоставила людям горячее питание и воду. В этот раз Павлу пришлось рассчитывать только на себя.
Юристы советуют в подобных ситуациях сразу требовать письменный отказ в регистрации с указанием причины. Без такой бумаги доказать вину перевозчика или агрегатора сложно. Павлу, судя по итогу, хватило переписки и чеков — но ждать компенсации пришлось больше недели.