Тысячи жалоб за час, ошибки при входе и оплате, комментариев от банка пока нет
Банк отклоняет операции. Оплата в магазине не проходит. Онлайн-кабинет выдаёт ошибку при вводе пароля, вход по лицу тоже не срабатывает. Такие сообщения начали появляться от клиентов Ozon банка утром, и к полудню их стало слишком много, чтобы списать на частный случай.
По данным сервиса Detector404, за час поступило около 18 тысяч обращений. Счётчик DownDetector показывал свыше 10 тысяч жалоб, а к обеду отдельные площадки фиксировали уже 23 тысячи. Цифры расходятся — каждый сервис считает по-своему. Поток жалоб не прекращался несколько часов.
География обращений широкая. Больше всего пишут из Санкт-Петербурга, Самарской, Московской и Новосибирской областей, заметная доля приходится на Москву и Красноярский край.
Арифметика жалоб и что именно ломается
Структура обращений показывает, где больнее всего. Примерно треть пользователей сообщает об общем сбое сервиса. Ещё около трети не могут попасть в личный кабинет. Каждый шестой жалуется на мобильное приложение. Десятая часть потеряла уведомления — деньги списываются или поступают, а сообщения не приходят. Сайтом недовольны единицы.
Вот как описывают происходящее сами клиенты. «Не проходит оплата, не загружается платежная форма». «Онлайн-банк при входе выдает ошибку». «Перевод на мою карту недоступен, у людей пишет, что банк получателя не отвечает».
«Озон банк совсем не работает. Ни приложение, ни веб-версия, ни горячая линия, ни оплата в магазине, ни операции по банкомату».
Последняя реплика важна. Речь не только о цифровых каналах: люди сообщают, что не могут снять наличные в банкомате — устройство отвечает отказом. Официального подтверждения сбоя в банкоматной сети нет.
У самого маркетплейса Ozon дел заметно меньше. За час там набралось порядка 500–700 жалоб, к обеду счётчик подрос до 1,2 тысячи. Большинство претензий к площадке на поверку связаны с банком: покупатель не может оплатить заказ, зависает корзина, не открывается каталог после неудачной авторизации в платёжном сервисе.
Причины пока не названы. В пресс-службе Ozon комментарий не дали. Официальной версии — технические работы, перегрузка серверов, ошибка после обновления — не прозвучало ни от банка, ни от маркетплейса.
В прошлом месяце в России уже сбоили интернет-сервисы, банковские приложения и сайты мобильных операторов — тогда на неполадки пожаловались тысячи человек из разных регионов, а позже в тот же день президент анонсировал большое совещание по кибербезопасности. Отдельный эпизод — хостинг-провайдер Beget в начале месяца: после атаки там потеряли данные в облачной инфраструктуре и призвали клиентов сменить пароли.
Что делать прямо сейчас, если вы клиент банка. Не пытайтесь провести платёж повторно несколько раз подряд — при восстановлении сервиса двойное списание станет отдельной головной болью. Проверьте баланс через банкомат, если он отвечает. Сохраните скриншоты ошибок: при разборе спорных операций они пригодятся. И не вводите данные карты на сторонних страницах, куда могут вести ссылки из чатов — в дни сбоев активизируются мошенники.