От бумажных рецептов до сорванной почты: как Австралия пережила отказ облака
Электронная почта австралийских судов, школ и ведомств перестала работать в самый неудачный момент. Первые жалобы на Outlook и Teams пошли за несколько часов до рассвета по местному времени, ещё в пятницу. К утру поток обращений вырос лавиной.
Сервис отслеживания сбоев зафиксировал пик — пять с половиной тысяч сообщений о неполадках. Цифра держалась в районе девяти с небольшим утра. Пользователи не могли ни открыть входящие, ни отправить письмо. О том, что происходит, сообщило издание The Guardian.
В Microsoft сразу открестились от версии с хакерской атакой. Признаков взлома не нашли. Специалисты компании склонились к другому объяснению: серверы настроили с ошибкой, часть оборудования ушла в перегрузку и отключилась. Восстановление, по признанию самой корпорации, шло не по плану — медленнее, чем рассчитывали.
Кому пришлось туго
Сильнее всего досталось государственному сектору. Служба Service NSW попросила клиентов не приезжать в центры обслуживания и подождать. Для срочных вопросов там организовали обратные звонки — живой голос вместо привычной очереди.
Судебная система тоже просела. Почта в судах штатов Виктория и Южная Австралия работала с перебоями. Впрочем, слушания в Виктории решили не переносить — заседания должны были пройти по расписанию.
Дошло до медицины. Австралийская медицинская ассоциация сообщила о проблемах в административной работе части больниц и клиник. Президент организации Майкл Боннинг рассказал, что отдельные учреждения временно перешли на бумажные рецепты: многофакторная проверка доступа не срабатывала. На уход за пациентами это, по данным ассоциации, не повлияло.
Марк Грегори, ассоциированный профессор RMIT, предложил свою трактовку. По его мнению, корень проблемы — на сетевом уровне. Когда часть серверов выпадает, нагрузка перекладывается на оставшиеся. Те не выдерживают, и дальше срабатывает цепная реакция.
Национальный координатор по кибербезопасности Австралии выступил с отдельным предупреждением. Он попросил граждан не доверять сообщениям, которые ссылаются на сбой: мошенники могли воспользоваться ситуацией и рассылать фальшивые уведомления от имени служб.
Для Австралии это не первое испытание такого рода. Крупные отказы инфраструктуры Microsoft уже били по банкам, авиакомпаниям и госсервисам страны. Каждый раз причиной оказывались то конфигурация облачных служб, то стороннее обновление. Сейчас разбирательство продолжается, а пострадавшие учреждения возвращаются к обычному режиму.