Почта не доходит, Teams сбоит: что чинят в корпорации
Сначала перестала открываться почта. Потом посыпались жалобы на Teams, SharePoint и Copilot. Сбой в инфраструктуре Microsoft 365 начался вечером 12 ноября и к утру не закончился — корпорация признала: восстановление идёт, но не так быстро, как хотелось бы.
Первым делом отвалился Exchange Online. Пользователи в Северной и Южной Америке не могли войти в ящики, отправка и получение писем зависали. По данным сервиса Downdetector, поток жалоб резко пошёл вверх ближе к ночи по восточному времени — как раз тогда, когда в Америке рабочий день был в разгаре.
В Microsoft отреагировали стандартно для таких случаев: сообщение в соцсети X и включение автоматических систем восстановления.
«Наши автоматизированные системы восстановления уже приняли меры для возобновления работы сервиса. Согласно данным телеметрии, эти действия эффективно снижают масштаб проблемы», — говорится в публикации компании.
Формулировка аккуратная: «снижают масштаб», а не «устранили». Значит, полностью проблема не закрыта. Сама компания не скрывает — информация обновляется, картина меняется на ходу.
География у сбоя широкая. Формально эпицентр — Америка. Но Exchange Online и остальные сервисы пакета — инфраструктура глобальная. Если падает сегмент серверов, эхо докатывается до клиентов в других регионах. В корпорации это не исключают: неполадки, по её предупреждению, могут коснуться пользователей по всему миру.
Почему такие сбои бьют больнее, чем кажется
Exchange Online — это не просто почта для тех, кто привык к Outlook. На нём сидят корпоративные клиенты: переписка, календари, общие ящики, документооборот. Когда сервис ложится, останавливается работа целых отделов. А если рядом падают Teams и SharePoint, то вместе с почтой отваливаются созвоны и доступ к файлам — то есть почти весь рабочий инструментарий офиса.
Отдельно упоминается Copilot. Искусственный интеллект Microsoft завязан на те же облачные мощности, что и остальные продукты. Сбой инфраструктуры автоматически означает, что ассистент либо не отвечает, либо отвечает с задержкой. Для компаний, которые успели встроить его в процессы, это дополнительная головная боль.
Восстановление идёт поэтапно. Сначала поднимают серверы, потом проверяют, как сервисы держат нагрузку. Судя по сообщениям, первые признаки улучшения появились, но о полном завершении речи не идёт. Пользователям в разных странах остаётся следить за обновлениями и надеяться, что их регион поднимут в первую очередь.
О причинах сбоя Microsoft пока говорит скупо — недоступность части серверов. Что именно вывело их из строя, официально не раскрывается. В практике таких инцидентов виноваты бывают и обновления, и перегрузка, и внешние факторы. Пока ясности нет, любые версии — только догадки.