Выезд обещали за полторы тысячи, а в акте оказалось два десятка платных строк
Счёт на 65 600 рублей получила жительница Санкт-Петербурга после того, как пригласила ветеринара к своей кошке. По телефону диспетчер называла другие цифры: 500 рублей за выезд и 1000 за осмотр. Разница между обещанным и предъявленным — почти в сорок раз.
Кошку зовут Ласкуша. Чёрная, несколько дней отказывалась от еды и выглядела вялой. Хозяйка нашла службу в интернете, оставила заявку. Приехали двое — девушка и молодой человек. Осмотрели животное, провели диагностику, составили акт.
Вот в акте всё и открылось. Каждую манипуляцию расписали отдельной строкой. Измерение температуры — 1500 рублей вместе с замером глюкозы. Прослушивание сердца, лёгких и живота — ещё тысяча. Пальпация, то есть обычное прощупывание тела, — снова отдельная тысяча. Сумма росла с каждой строкой.
В службе сослались на самозанятых специалистов
Муж хозяйки, Егор, изучил документ и предположил: стоимость выросла из-за того, что один осмотр разбили на множество самостоятельных процедур. Он обратился в ветеринарную службу за разъяснениями.
Егор рассказал, что в службе ему объяснили: ветеринары работают как самозанятые и формируют прайс самостоятельно, а организация лишь сводит клиента с исполнителем.
Егор показал акт юристу. Тот обратил внимание: договор не заключали, акт подписан после процедур, а границу между «осмотром» и «диагностикой» определял сам исполнитель.
Егор с цифрами не согласился и начал добиваться перерасчёта. История попала в городские СМИ, а оттуда — в соцсети. Хозяйка Ласкуши не единственная, кто столкнулся с таким счётом. Похожие жалобы на «ветеринаров на час» появлялись и раньше.
Защиты у потребителя немного. Договор обычно не заключают, акт подписывают после процедур, когда отказаться уже сложно. В 2023 году в Госдуме предлагали возвращать часть денег за лечение животных — до 13 процентов, но не более 6500 рублей на одно животное. До реальных выплат эта инициатива не дошла.
Егор обратился в службу за перерасчётом. Ответа на момент публикации не было; в 2023 году Госдума рассматривала возврат до 13% стоимости лечения животных, но не более 6500 рублей, — до выплат инициатива не дошла.