Первый квартал показал: жители республики стали реже жаловаться на банки и страховщиков, но чаще — на микрофинансовые организации
То ли банки стали вежливее, то ли жители Адыгеи устали писать обращения — статистика Банка России показывает, что поводов для жалоб стало меньше. За январь-март в регулятор поступило 182 жалобы от жителей республики. По сравнению с первым кварталом прошлого года общее число почти не изменилось, но структура претензий заметно сместилась.
Претензий к банкам и страховым компаниям стало ощутимо меньше. А вот микрофинансовые организации, наоборот, получили от клиентов больше негатива. В пресс-службе Национального банка Республики Адыгея (отделение Банка России) подтвердили: «Жалобы на банки сократились в среднем на 15 процентов».
Что конкретно волновало жителей? Чаще всего люди обращались с проблемами по реструктуризации долгов и возврату денег за дополнительные услуги при оформлении потребительских кредитов. Такие ситуации составили примерно пятую часть всех обращений — около 20 процентов. Это классика: клиент берёт кредит, а ему навязывают страховку или ещё какую-нибудь опцию, а потом вернуть деньги сложно.
Отдельно выросло число жалоб на отказ в проведении операций и приостановку дистанционного банковского обслуживания. Почти на треть — если быть точным. Но банки тут не просто так вредничают. Основная причина — усиление мер по противодействию мошенничеству. Когда система видит подозрительную операцию, она блокирует перевод. Клиент злится, пишет жалобу. Но, согласитесь, лучше получить отказ, чем лишиться всех сбережений.
На страховые компании жалобы рухнули аж на 30 процентов. Редкий случай, когда статистика радует. В прошлом году, например, были постоянные нарекания на неверное применение коэффициента бонус-малус при ОСАГО. Сейчас, видимо, страховщики привели расчёты в порядок, и клиенты перестали дёргаться.
А вот микрофинансовые организации показали обратную динамику. Число жалоб на МФО выросло на 42 процента по сравнению с январем-мартом прошлого года. Люди жалуются на нарушения при возврате денег за дополнительные услуги и на превышение предельного размера задолженности. Микрофинансисты, как обычно, на грани: клиентам выдают дорогие займы под высокие проценты, а потом пытаются взыскать больше, чем позволяет закон.
«Изменения требований к работе микрофинансовых компаний, в том числе ограничения на выдачу дорогих потребительских займов, позволят в дальнейшем снизить закредитованность граждан и исключить недобросовестные практики», — отметили в пресс-службе Национального банка Республики Адыгея.
Похоже, регулятор решил всерьёз заняться МФО. Ограничения по выдаче дорогих займов ввели не просто так. Если раньше некоторые компании давали деньги под 300-400 процентов годовых, то теперь такие схемы прижимают. В итоге закредитованность граждан должна снизиться, а клиентов будут меньше обманывать. Хотя, как показывает практика, полностью искоренить недобросовестные практики в этой сфере сложно — слишком много желающих лёгких денег.
Если смотреть в целом, то 182 жалобы за квартал — это не так много для региона с населением под полмиллиона. Но каждая за ними — человек, который либо потерял деньги, либо не смог добиться справедливости от банка или страховой. Тенденция к снижению жалоб на банки и страховщиков — хороший сигнал. А рост жалоб на МФО говорит о том, что бороться с микрозаймами ещё предстоит долго.