«Либо новый билет, либо не летит»: как Turkish Airlines объяснила отказ подростку
История закончилась уже в Москве, когда туроператор подтвердил: ошибки в бронировании не было. Но €1069 — примерно 94 тысячи рублей — семья уже потеряла. Вернуть эти деньги теперь пытаются через официальную претензию. И не только вернуть: родители рассчитывают на моральную компенсацию.
Всё случилось в июне, в римском аэропорту Фьюмичино. Семья возвращалась домой после круиза. 13-летняя девочка должна была лететь вместе с родителями в Москву. Но на стойке регистрации Turkish Airlines ей отказали. Сотрудники заявили: билет оформлен по детскому тарифу, который действует только до 12 лет. А девочке уже 13.
Родители пытались объяснить: они покупали пакетный тур, все билеты шли единым тарифом, никакого отдельного детского там не было. Показали документы. Но сотрудница, как рассказал турагент, была непреклонна. Либо покупаете новый билет — либо ребёнок не летит. Никаких вариантов.
Ситуацию усугубил языковой барьер. Менеджеры общались на итальянском, семья — на английском. Переводить помогали другие пассажиры, которые случайно оказались рядом. Но это не помогло договориться.
Пришлось срочно звонить родственникам в Россию, просить пополнить иностранную карту. Только так смогли оплатить новый билет. Он обошёлся в несколько раз дороже первоначального — те самые €1069.
В Московском аэропорту турагент проверила бронь. Оказалось, что всё было оформлено корректно. Никакого нарушения тарифа не было. Почему сотрудники Turkish Airlines в Риме решили иначе — остаётся загадкой.
Сейчас семья направила авиакомпании официальную претензию. Рассчитывают не только на возврат денег за вынужденно купленный билет, но и на компенсацию морального ущерба. В Turkish Airlines пока ситуацию не комментировали.
По данным Telegram-канала «Крыша ТурДома», подобные случаи — не единичны. Туристы всё чаще жалуются на произвол на стойках регистрации, особенно когда речь идёт о стыковочных рейсах и нестандартных ситуациях с возрастом детей.
Источники: Telegram-канал «Крыша ТурДома».