Формально маркетплейс мог отказаться платить, но пошёл навстречу селлерам
Татьяна Ким объявила, что компания прорабатывает выплаты продавцам, чьи товары пострадали или были уничтожены в результате ударов БПЛА по складам в Электростали и Котовске. Соответствующее сообщение появилось в её Telegram-канале.
«Несмотря на чрезвычайную ситуацию и отсутствие обязанности компенсировать утраченный товар, мы уже прорабатываем объемы выплат продавцам и другие меры финансовой поддержки», — написала Ким.
Здесь стоит пояснить: по действующей оферте Wildberries освобождается от ответственности, если товар утрачен из-за обстоятельств непреодолимой силы. Атаки беспилотников как раз подпадают под этот пункт. То же самое — пожары, наводнения, утечки отравляющих веществ, забастовки. Юридически маркетплейс мог просто развести руками. Но не стал.
Реакция продавцов, судя по чатам и соцсетям, была напряжённой. Многие селлеры хранили на этих складах крупные партии — кто-то лишился товара на миллионы рублей. У кого-то под удар попал единственный склад. Поэтому заявление Ким стало для многих если не спасением, то хотя бы жестом доброй воли.
Член Ассоциации юристов России, управляющий партнёр юридической компании «ШАГИ» Андрей Шарков в беседе с РБК отметил: принятые Wildberries 7 июля изменения во многом дублируют действующее законодательство. По его словам, непреодолимая сила действительно освобождает хранителя от ответственности за утрату, но компания обязана провести инвентаризацию и корректно отразить факт утраты. Шарков рекомендовал продавцам зафиксировать остатки с датой, направить маркетплейсу требование об инвентаризации и акт об утрате, а также собрать документы, подтверждающие стоимость товара.
Что касается человеческих потерь — цифры тяжёлые. В Котовске, по данным губернатора Евгения Первышова, погибли семь сотрудников. Ещё 25 человек пострадали, 23 из них госпитализированы. Состояние разное: один в крайне тяжёлом, шесть — в тяжёлом, 16 — средней тяжести. В основном ранения осколочные.
В Электростали, как сообщил губернатор Подмосковья Андрей Воробьёв, при падении дрона на территории склада пострадали 24 человека. Следственный комитет возбудил уголовное дело о террористическом акте.
Ким также пообещала поддержку семьям погибших — ранее назывались суммы в 2 миллиона рублей родственникам и 1 миллион пострадавшим в тяжёлом состоянии. Пока это не финальные цифры, но направление понято.
После атак маркетплейс временно убрал из продажи товары, хранившиеся на пострадавших складах. Когда они снова появятся в ассортименте — неизвестно. Многое зависит от инвентаризации и решений страховых компаний. Но главное, что компания не стала прятаться за юридическими формулировками. Хотя имела полное право.