Тысячи заказов под вопросом: как Ozon перестраивает логистику после атаки на Чапаевск
Компания Ozon остановила работу своего складского комплекса в Самарской области. Причина — атака беспилотных летательных аппаратов, в результате которой пострадали люди. На месте происшествия вспыхнул пожар, эвакуировать пришлось более пятисот человек.
В пресс-службе маркетплейса пояснили: логистические маршруты, которые вели на пострадавший объект и обратно, уже отменены. Их перераспределяют между другими складами компании. Когда именно объект вновь заработает, пока не ясно — сроки не называются.
«Работа склада остановлена на неопределенный срок», — говорится в сообщении, опубликованном на платформе «Макс».
Товары, которые хранились на этом складе, уже скрыты с витрины маркетплейса. Заказать их сейчас невозможно. А вот те заказы, которые уже были оформлены и должны были отправиться именно с этого объекта, отменят автоматически. Деньги за них вернут покупателям в полном объёме.
В компании уточнили, как действовать клиентам в такой ситуации. Если в личном кабинете заказ значится как отменённый — его можно сразу оформить заново. Если же статус не изменился, значит, товар доставят с другого склада. Такая схема позволяет хоть как-то сгладить неудобства для покупателей.
Размер ущерба в Ozon обещают оценить позже. Пока что компания занимается более насущными вопросами — перераспределением потоков и работой с пострадавшими сотрудниками.
Что именно стало целью атаки — сам склад или расположенные рядом объекты, — официально не сообщается. Но сам факт удара по логистическому центру крупного маркетплейса указывает на уязвимость логистических цепочек розничных сетей. Поражение такого объекта бьёт не только по инфраструктуре, но и по покупательской уверенности.
Для Самарской области этот инцидент — не первый за последнее время. Беспилотники регулярно атакуют регион, и каждый раз это создаёт проблемы для гражданской инфраструктуры. Власти, в свою очередь, призывают жителей сохранять спокойствие и доверять только официальным источникам информации.
Пока сложно сказать, когда склад в Чапаевске вернётся к работе. Многое зависит от масштаба повреждений и скорости восстановительных работ. В Ozon, судя по всему, рассчитывают, что другие объекты сети смогут компенсировать выпадающие мощности. Но насколько быстро это произойдёт — большой вопрос.
Клиентам, у которых заказы зависли в статусе ожидания, стоит внимательно следить за уведомлениями в приложении. Компания обещает оперативно информировать о статусе каждого конкретного заказа. Впрочем, в такой ситуации возможны сбои — нагрузка на колл-центры и службу поддержки сейчас наверняка серьёзная.
Инцидент в Самарской области в очередной раз показал: удары по гражданским объектам в тыловых регионах становятся регулярными. Для бизнеса это означает необходимость выстраивать более гибкие логистические схемы и заранее просчитывать риски.