«Бомжатник» вместо четырёх звёзд: россияне с ребёнком сбежали из отеля в Анталии
Семья с ребёнком приехала в турецкий отель Nex Royal Beach Hotel поздно вечером. Уставшие после дороги, они рассчитывали быстро добраться до номера и лечь спать. Вместо заселения туристы из Екатеринбурга столкнулись с чередой проблем.
Состояние номера оказалось настолько плачевным, что об отдыхе не могло быть и речи. Утром женщина отправилась на ресепшн разбираться. Тут выяснилась новая проблема — персонал не понимал ни по-русски, ни по-английски. Связь в отеле работала из рук вон плохо, переводчик удалось загрузить с большим трудом, рассказали туристы изданию Ura.ru.
Свободных номеров нет, гид разводит руками
Переселить семью оказалось некуда. Свободных номеров в отеле просто не было. Гид, который сопровождал туристов, и вовсе охарактеризовал это место коротко и безжалостно — «бомжатник».
Завтраки стали отдельным разочарованием: очереди, однообразное меню, еда, не подходившая ребёнку. Малыш оставался голодным. Родители наблюдали эту картину и понимали: так продолжаться не может.
Семья приняла решение съезжать. Перебрались в трёхзвёздочный Attala Hotel, расположенный в центре Анталии. Там хотя бы были нормальные завтраки. Но и тут не обошлось без нюансов.
Расписка без претензий и доплата за переезд
Туроператор потребовал доплату за новый отель. И попросил подписать расписку об отсутствии претензий. Требование подписать расписку об отсутствии претензий и доплатить за новый отель юристы квалифицируют как нарушение прав потребителя. Но туристы на отдыхе редко готовы спорить и выяснять отношения.
Дорогу до нового места семья оплатила из собственного кармана. Никакой компенсации за испорченный отдых и пережитые неудобства они не получили.
Аналогичная жалоба ранее поступила от туриста, вернувшегося из Турции. Он описывал отдых в пятизвёздочном отеле фразой «верните мои деньги». Три дня проживания обошлись ему в 72 тысячи рублей. И, судя по всему, эти деньги были потрачены впустую.
В разгар сезона жалобы на несоответствие отелей заявленным звёздам учащаются. Красивые фотографии на сайтах бронирования не всегда соответствуют реальности. Семья из Екатеринбурга убедилась в этом на собственном опыте. Остаётся надеяться, что их история заставит других туристов внимательнее изучать отзывы перед бронированием и настойчивее отстаивать свои права при возникновении проблем.