Одного рассказа о случившемся банку мало — нужны документы
Жертва мошенников вправе попробовать вернуть деньги через банк. Но просто описать ситуацию на словах не выйдет. Об этом в беседе с РИА Новости рассказал Иван Советкин, руководитель центра «МТС Банка» по противодействию компьютерным атакам.
Первое, что нужно сделать, — заблокировать карту. Сразу, как только человек понял, что его обманули. Промедление здесь работает против клиента.
Что приложить к заявлению
Дальше — обращение в кредитную организацию. Произошедшее описывают подробно. И подкрепляют доказательствами: скриншотами уведомлений о списании, перепиской с продавцом, подтверждением покупки.
После подачи заявления эксперт советует взять его регистрационный номер. Это страховка: если дело затянется, будет чем подтвердить, что обращение вообще было.
Отдельный пункт — история операций по счёту. Её стоит проверить целиком. Если найдутся несанкционированные списания, о них сообщают банку как можно быстрее, с подробностями по каждой транзакции.
«Россияне могут оспорить мошенническую операцию через банк, но одного словесного описания ситуации недостаточно», — отметил Советкин.
Скорость здесь — главный ресурс. Чем раньше клиент обратится и заблокирует карту, тем выше шанс, что данные не успеют использовать повторно.
Помимо обращения в банк, существует и механизм чарджбэка — процедура оспаривания конкретной транзакции по правилам международных платёжных систем. Она работает, когда плательщик требует вернуть деньги на счёт. Но и здесь без подтверждающих документов не обойтись.