Продавцы жалуются на покупателей, которые сдают обратно всё подряд
Речь о товарах надлежащего качества — тех, у которых нет брака, но они не подошли покупателю. Глава Центра стратегических разработок Павел Смелов считает, что масштаб проблемы требует внимания. Об этом он рассказал РИА Новости.
«Необходима точечная корректировка законодательства о защите прав потребителей, прежде всего, в части возврата качественных товаров, купленных на маркетплейсах — когда у товара нет недостатков, но он не подошёл покупателю либо тот просто изменил решение», — сказал Смелов.
Проблема не новая. Продавцы на онлайн-площадках давно говорят о злоупотреблениях: кто-то заказывает вещь ради одного вечера, кто-то сдаёт обратно то, что уже успел поносить. В итоге издержки ложатся на предпринимателя.
Что предлагают изменить
Одна из идей — ограничить возврат отдельных категорий. Речь о товарах, которые нельзя свободно вернуть и в обычном магазине: продукты питания, лекарства.
Для парфюмерии, косметики, электроники глава ЦСР предлагает другой подход. Порядок возврата стоит приблизить к правилам традиционной торговли — после того, как покупатель осмотрел товар и подтвердил его получение.
Сейчас по закону о защите прав потребителей такие товары надлежащего качества, купленные в обычном магазине, вернуть нельзя. На маркетплейсах же действуют более мягкие правила.
Второй момент — прозрачность контроля. Смелов описал ситуацию, когда предприниматель видит поток отказов, а позже выясняет: товар повредили на одном из этапов логистики, и он потерял вид. Если такие издержки полностью перекладывать на продавца, тот в конечном счёте заложит их в цену.
По его словам, донастройка законодательства будет, в том числе закона «О защите прав потребителей». Правительство планируют наделить полномочиями определять категории товаров с особым порядком возврата.
«Есть запрос рынка и есть реакция на него», — резюмировал глава ЦСР.
Отдельно на маркетплейсах готовятся и другие изменения. С началом октября продавцы получат право самостоятельно определять минимальную цену товара и отказываться от скидок за свой счёт.