Уронил, собрал, понес: почему доставщик не стал признаваться в оплошности
Камеры в подъезде одной из московских многоэтажек записали, как доставщик еды роняет коробку с пиццей на пол. Мужчина шел к квартире, уткнувшись в телефон, и не удержал заказ. Случилось это на глазах у камер, а через несколько часов запись разошлась по соцсетям.
На кадрах видно: курьер останавливается, оглядывается по сторонам, поднимает рассыпавшуюся пиццу с пола и складывает куски обратно в коробку. Руки у него при этом отнюдь не чистые. Затем он спокойно идет дальше и вручает заказ клиенту. Никаких объяснений, никаких извинений — как будто ничего и не было.
Ролик опубликовал телеграм-канал «Москва 24/7». Реакция публики оказалась предсказуемо полярной. Одни пишут, что после такого надо требовать увольнения и штрафа для всего сервиса. Другие встают на сторону курьера. Мол, человек испугался: за испорченный заказ ему грозит вычет из зарплаты или потеря работы. Один промах — и останешься без средств.
Что говорят о рисках для клиента
Специалисты по качеству обслуживания напоминают простую вещь. При получении заказа нужно осматривать упаковку. Если коробка помята, вскрыта или еда выглядит подозрительно — лучше отказаться сразу. В большинстве случаев сервисы в такой ситуации привозят новую порцию или возвращают деньги. Но только если клиент заявит о проблеме на месте, а не съест то, что принесли.
Случай в Москве — не первый за последнее время. Ранее в китайском Ханчжоу сотрудник пиццерии попал на видео: он посыпал пиццу собственной перхотью. Запись велась через систему видеонаблюдения на кухне, к которой имеют доступ клиенты. Работника задержали.
В обоих случаях речь идет об одном и том же: человек на кухне или в доставке решает, что его оплошность останется незамеченной. Камеры, телефоны прохожих и системы контроля в заведениях делают такое поведение все более рискованным. Но останавливает это не всех.
Реакция сервисов и что делать заказчику
Крупные агрегаторы доставки обычно реагируют на подобные публикации быстро: проводят проверку и отстраняют курьера. Но в конкретном случае официальных комментариев от компании пока не поступало. Кто именно был заказчиком и пострадал ли он от действий доставщика — неизвестно.
Пользователи в соцсетях тем временем спорят не столько о самом курьере, сколько о системе. Штрафы за испорченный заказ, жесткие нормативы по времени доставки, отсутствие нормальных условий труда — все это подталкивает людей скрывать ошибки. А страдает в итоге клиент, который платит деньги и получает еду с пола.
Что делать, если ситуация повторится? Проверять заказ при получении. Фотографировать поврежденную упаковку. Обращаться в поддержку сервиса, а не выбрасывать еду молча. В большинстве случаев компания встает на сторону клиента и компенсирует неудачу. Но для этого нужно заявить о проблеме.
Официальных заявлений от курьерской службы, которой принадлежал доставщик, на момент публикации не поступало.