Что теперь будет с посылками и почему площадка перестала принимать товары от продавцов
Ночью в Санкт-Петербурге загорелся логистический центр маркетплейса Ozon. Причиной в компании назвали атаку беспилотников. Обошлось без жертв: персонал вывели до того, как огонь распространился, сообщили в пресс-службе.
«Мы оперативно эвакуировали всех работников, никто не пострадал», — говорится в официальном сообщении. На месте работают экстренные службы. Что именно горело и на какой площади, в компании не уточняют.
Сам объект сейчас выполняет не те задачи, к которым привыкли продавцы. Поставки от них комплекс не принимает. Площадку задействовали под другие операции, говорят в Ozon.
Куда денутся заказы
Часть товаров, которые хранились на пострадавшем складе, уже убрали с онлайн-витрины. Купить их временно нельзя. Логистические маршруты перераспределяют между оставшимися центрами компании.
Если заказ не получится доставить из другого хаба, его отменят. Об этом Ozon предупредил прямо. Компенсации и сроки возврата денег в сообщении не расписаны — вероятно, покупателям придётся ждать стандартных процедур.
Для продавцов ситуация тоже неприятная. Тот, кто вёз партию именно на эту площадку, упёрся в закрытые ворота. Приём поставок остановлен, а значит, товар завис в пути или на подъезде. Как быстро его примут в другом месте, компания не сообщает.
Петербургский центр — не рядовой склад. Через него шла заметная часть заказов для северо-запада. Перекинуть весь поток на соседние объекты одномоментно трудно: у них свои лимиты по приёмке и сортировке.
По словам местного жителя, ночью в районе комплекса было слышно несколько хлопков, а над крышей поднимался дым. Официального подтверждения этих деталей нет.
Атаки на логистическую инфраструктуру в последние месяцы случаются регулярно. Маркетплейсы к таким сценариям готовятся заранее — держат резервные маршруты и распределяют товары между площадками. Но каждый такой удар бьёт по срокам доставки. Покупатель видит не абстрактный пожар, а сдвинутый день получения посылки.
Что будет с конкретными заказами, Ozon обещает сообщать индивидуально. Пока известно одно: сотрудники целы, огонь тушат, а часть ассортимента вернётся на витрину после того, как её перевезут на другие склады.