Деньги на месте, но потратить их не вышло: что показал очередной отказ финтех-сервиса
Жалобы на Revolut начали поступать с утра. Люди не могли войти в приложение, провести платёж или расплатиться картой в магазине. География обращений — от Британии до стран Азии. Массовость подтвердил сервис Downdetector, зафиксировавший резкий рост сообщений о неполадках. На ситуацию обратило внимание издание Telegraph.
Банк факт сбоя признал. По словам представителей Revolut, неполадки затронули сразу несколько услуг — отсюда и разный характер жалоб у разных клиентов. Кто-то застревал на экране входа, у кого-то не проходил перевод, третьи оставались без возможности снять наличные.
Средства и персональные данные клиентов, как заявили в компании, не пострадали. Это первое, что интересует пользователя в такой момент: не пропали ли деньги. Ответ Revolut — нет, всё на счетах.
Почему такие отказы бьют сильнее, чем кажется
Revolut — не классический банк с отделениями. Всё держится на приложении. Нет доступа к нему — нет и денег, даже если они физически лежат на счёте. Карта в кошельке в такой ситуации превращается в кусок пластика. Для человека, который в этот момент стоит на кассе в чужой стране или ждёт перевода за аренду жилья, сбой длиной в пару часов ощущается как личная катастрофа.
Именно поэтому жалобы в соцсетях появляются раньше, чем официальные комментарии. Пользователи не ждут пресс-релиза — они пишут в поддержку и публично. Downdetector в таких случаях работает как барометр: кривая взлетает вверх, и по ней видно, насколько широко расходится проблема.
В самом Revolut заявили, что устранять неполадку начали сразу после её обнаружения. Компания принесла извинения тем, кого задел отказ сервиса. Точные сроки восстановления в публичном сообщении не назывались.
«Мы работаем над устранением проблемы с момента её обнаружения сегодня утром и приносим извинения всем, кого затронул сбой, за причинённые неудобства», — говорится в сообщении банка.
Стоит напомнить: для Revolut это не первый проблемный эпизод за последние месяцы. В сентябре компания сообщала об утечке данных части клиентов с брокерскими счетами — тогда неизвестные получили доступ к персональной информации через взлом инфраструктуры. И это была уже вторая такая история за месяц. Об этом писал ряд изданий, включая «Медиазону»*.
Сбой и утечка — вещи разного порядка. В первом случае речь о недоступности сервиса, во втором — о компрометации данных. Но для репутации финтех-компании обе истории работают в одном направлении: пользователь начинает задаваться вопросом, насколько надёжно устроена платформа, которой он доверил зарплату.
Пока Revolut обещает, что проблема решается, клиентам остаётся ждать. Кто-то переключается на запасную карту другого банка. Кто-то — на наличные. Хорошо, если они под рукой.
* — «Медиазона» внесена в реестр иностранных агентов на территории РФ.